污水處理告知卡

① 服務承諾書

在當下社會，需要使用承諾書的場合越來越多，不同的承諾書內容同樣也是不同的。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？下面是我幫大家整理的服務承諾書7篇，希望能夠幫助到大家。

服務承諾書 篇1

浙江新天地家私秉持「全方位、高品質、快速度」的服務標准，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2.產品交付一周內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3.所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，並根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

承諾人：

日期：XX年XX月XX日

服務承諾書 篇2

為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行「比承諾做的更好」的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內微笑迎賓，做好「三聲服務」: 「歡迎光臨,××專櫃！」，「 請隨便看看，有什麼需要幫忙的？」，「謝謝光臨，請慢走！」等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持「首問負責制」，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:「請您稍等，我幫您問下」；

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：「對不起，給您造成疑問或誤解」，然後再耐心解釋。

二、服務質量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業員崗位工作須知》中關於儀容儀表、衛生、站姿等服務規范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進櫃時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心專櫃活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對於商品的價格，要能一口報出打折後金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，並運用到實際工作中，開票付款要迅速准確，無移動POS專櫃要引導顧客到收銀台方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品後，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。

三、紀律承諾

1、互助櫃組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專櫃員工，避免顧客進入專櫃無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準櫃台內聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠櫃台或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衛生或交接班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網站及玩游戲；

11、按時就餐，簽到簽離；

12、櫃台衛生做到「三潔」（商品潔，貨架、貨櫃潔，服務設施、周邊區域潔），「四無」（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），「六不見」（櫃組或收銀台內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛生用具和零亂紙張）。

承諾人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

服務承諾書 篇3

在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，並按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：

(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。

(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。

(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）

投標人名稱（並加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

附件1

興化園區污水處理廠運營服務內容概況：

中標供應商負責興化園區污水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的及時有效處理，達標後按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限於以下內容。

（1）中標供應商自行承擔污水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保污水處理廠設施安全平穩運行。

（2）中標供應商須按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。

（3）污水處理廠土地、地上建築物及構築物、運營設施等全部資產的所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，並賠償因此所造成的全部損失。

（4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行並承擔相應的責任，必須按相關要求制定並落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠設施設備操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。

（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造 成損失，中標供應商承擔全部責任。

（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄並妥善保存污水處理廠的運行日誌、監測記錄、維修記錄、交接班日誌、固體廢棄物處理台帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。

（7）中標供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會並高新區環保分局。

（8）污水處理廠的剩餘污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。

服務承諾書 篇4

為了更好地服務於廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我企業提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售後服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

7、免費提供系統及硬體設備升級的技術咨詢;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我企業在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我企業負責將所購設備初驗收合格後，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位後，我企業將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我企業將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

三、驗收標准：

1.驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標准及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2.初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3.初驗收後，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售後服務承諾：

1.我企業質量按廠家標准進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束後，我企業將繼續提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售後服務承諾政策執行;我企業技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的.技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟體和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認後，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢並征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

「顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上」是我們的服務宗旨，「為您想得遠、做得全;我用心、您放心」是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

五、備註：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標准或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標准擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我企業將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

服務承諾書 篇5

我廠製作、安裝的隔熱斷橋鋁合金門窗，PVC塑料門窗是根據國家標准製作和安裝的，其抗風壓強度、雨水滲漏性、空氣滲透性是完全符合國家標準的。門窗安裝後保證牢固，能承受本地區瞬間最大風壓，保證不漏水，窗頁開關靈活，密封性能良好。

為了保證我廠信譽，特向用戶作如下售後服務承諾：

一、承諾范圍：

凡門窗交付使用後發現安裝不牢、漏水、窗頁開關不靈活，零部件損壞（非人為造成）密封性能差均屬於服務維修服務。

二、保修期限：

1、門窗安裝經驗收交付使用日起，保保期為二年。

2．、在保修期間，凡屬於本廠質量問題及零部件質量問題一律由我廠負責修理或調換零部件。

三、其他承諾：

1、使用單位使用不當，造成門窗損壞的；

2、超過保修期限，門窗或零部件損壞的；

3、使用單位在使用後認為不適當須更改的；

我廠也保證負責修理或調換，但適當收取成本費。

四、到達修理現場時間：

做到隨叫隨到，如有特殊情況，最長不超過24小時，為了確保用戶使用我廠的門窗產品滿意、放心、本廠特作以上承諾。

上海嘉定區安亭鋼窗廠

服務承諾書 篇6

為了讓居住在本社區的老幹部能夠享受到社區的「親情服務」能夠參加社區的各種宣傳、教育、娛樂、健身等文體活動使其充分發揮余熱積極參與社區建設達到身心健康、生活無憂、安享晚年的目的特向居住在本社區的老幹部承諾做到如下方面

一、以「滿足老幹部的需求」為宗旨樹立「親情服務」理念真心實意為老幹部解憂努力把黨和政府對老幹部的關懷傳遞到每一位老幹部心坎上。

二、依託社區資源以社區服務中心為載體將為老幹部服務的項目全部納入社區為民服務范圍建立一套完整的為老幹部服務制度構建一個全面的為老幹部服務網路讓老幹部對社區的服務放心生活得開心、順心、舒心。

三、將社區內老幹部進行分類統計建立家庭檔案做到底子清、情況明。根據實際情況分類型、分層次提供優質服務真正做到全方位服務不留一絲空白。

四、堅持重大節日定期走訪慰問與平時經常性走訪相結合的原則做到隨時掌握情況及時提供必要的「親情服務」。

五、經常組織老幹部開展一些力所能及的、豐富多彩的文體活動豐富老幹部的晚年生活。

六、及時將黨和政府關於老幹部工作的方針政策傳達到社區老幹部中去。

七、老幹部需要社區做到的其他相關事務。

服務承諾書 篇7

為進一步強化廉政建設，提高廉潔自律意識，從思想源頭上杜絕違規違紀事件的發生，樹立****處人的良好形象，特向處紀委做出如下承諾，並隨時隨地理解監督檢查。

1、認真學習並遵守黨紀政紀和國家的法律法規、物資供應處的各項管理規章制度和操作規程，不斷提高法律意識和法制觀念。2、嚴格執行物資供應處的各項規章制度和操作規程。

3、「做好自己該做的事」，不讓別人(個性是供應商)代替自己去做就應自己親自做的事。

4、工作中不弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，不做假帳或帳外賬。

5、不利用職權上的影響和便利條件為配偶、子女或其他親友經商辦企業帶給便利和優惠條件。

6、不理解有關單位和個人的現金、有價證券、支付憑證或其他實物，不到與自己行使職權有關系的單位或個人報銷應由本人及配偶、子女支付的個人費用。

7、不借出差、考察、學習之機利用公款進行旅遊娛樂活動，或理解可能影響公正執行公務的宴請、禮品饋贈或其他服務。

8、不利用職務上的便利，佔用公物歸個人使用或進行營利性活動。9、遵守社會公德，不參加賭博等與職務、身份不相稱的活動。

承諾人工作單位：

承諾人簽字：

② 污水排放接入市政管網證明材料需要哪些

與污水處理廠簽訂的協議，以及下水道接溝許可證。

③ 康師傅「水源門」是咋回事

康師傅一離職高層披露：轟動一時的「水源門」事件，策劃者是其競爭對手農夫山泉。而瓶裝水行內違背商業倫理的競爭，也是多年積累而成。

盡管瓶裝水消費旺季尚未來臨，但水戰的味道已在空氣中彌漫。作為「礦物質水」的發起人和領軍者，入夏之前，康師傅礦物質水再次被指「靠添加劑賺大錢」。

該消息最先刊發於2009年4月南方一家知名報紙，後被多個媒體引用。報道稱：在純凈水裡添加「礦化液」或「水果元素」，容易導致礦泉水中礦物質與添加物的化學反應。這既不符合國際標准，也達不到中國的《生活飲用水衛生標准》。但「康師傅就是在靠純凈水中添加硫酸鎂、氯化鉀這兩種食品添加劑，獲得了每年數十億人民幣的銷售額」。

這被業界看作康師傅2008年「水源門」事件的繼續。而近期該公司一位離職高層的披露，讓「水源門」的諸多疑問浮出水面。

重創「水源門」

「水源門」事發杭州。作為東部沿海重鎮，這個省會城市與上海、南京構成了中國東部經濟發達地區的金三角。各大飲料商也在此地投入大量資金建廠——包括康師傅、農夫山泉、娃哈哈、可口可樂、百事可樂，以及目前處於「添加門」事件中王老吉。

康師傅杭州水廠建設於1994年，佔地176畝，共有四個門，其中西門是專用來出貨的大門。2008年7月17日下午，兩名學生模樣的人趁著保安不注意，從西門進入康師傅廠區內。他們在不停拍攝照片，後被保安發現。最終，兩人刪掉了照片並離開。

但幾天後出現網上的一個帖子，讓康師傅遭遇了10年來最嚴重的危機。

帖子是2008年7月24日，一個叫做「青草布丁」的人在擁有約2000萬用戶的天涯社區中發出的。這個名為《康師傅：你的優質水源在哪裡？——康師傅水廠探密》的帖子以探密的形式稱：康師傅礦物質水的水源來自自來水，還指出了該廠瓶子隨意堆積、廢棄瓶蓋重新利用等問題。此前，康師傅曾在廣告上稱其品牌的礦物質水「來自優質水源」。

由於是在貼圖專區，帖子附上了污水管道的照片，用以說明康師傅「礦物質水」是從那裡面抽出來製作的。經康師傅方面認定，這些圖片均攝於杭州水廠內，但「與事實不符」——網上所刊部分圖片來自廢品庫，與水的生產車間相距甚遠。

從24日上午9點此帖發出到25日23點——38小時內，跟帖達到了450多個，均對康師傅表示了嚴厲斥責。

隨後，市場正在旺銷的康師傅礦物質水又遭遇了接二連三的炮轟——從水源延伸到產地、商標標注、pH值高低、商業道德還有生產質量等。

據不完全統計，此事件所引發的轉載及評論超過1000篇，而網路閱讀量上億。著名調查公司AC尼爾森公布的「2008年12月最新零研報告」顯示，康師傅的市場佔有率——按銷售額計算，從2007年的18.1%跌至2008年的17.7%，成為行業第二。另據康師傅控股（00322 HK）最新公布的年報，自遭受「水源門」攻擊後，半年內礦物質水業務由盈利變成數千萬元的嚴重虧損。

誰進入了水廠

接受《中國新聞周刊》采訪時，參與處理那兩名陌生人進場拍照的康師傅工廠保安值班班長稱，「當時就覺得此事蹊蹺。」而在閱讀了網上的帖子和圖片後，他開始懷疑，兩名入廠者與發帖人有一定聯系。

「當時，我剛巡檢完畢，就聽到『發現兩名可疑人員在廠區內拍照』的消息。」他回憶到，「我趕到北門後，當時已有兩名保安攔住一高一矮兩人進行詢問。因為他們專門把鏡頭對准廢品房和污水池。」

保安班長要求兩人出示證件，但遭到了拒絕。「他們自稱是康師傅的消費者，有權參觀工廠，甚至拿出手機要報警」。

雙方在僵持中，兩人中的稍高者拿出了藍色的卡片狀證件。保安稱，看到上面的名字是：吳超超。

「隨後兩人主動表示，『我們把拍的照片刪掉總可以走了吧』。」一名保安對《中國新聞周刊》回憶。在照相機顯示「全部刪除」並得到一位康師傅職員的檢查後，兩人被放行。但出了北門後，保安發現這兩名自稱是「理工大學學生」的人，並沒有轉向西邊的理工大學方向。

「我覺得奇怪，想追上去問清楚。但兩人已走出五六十米，聽見我的喊聲就跑。」保安班長說。眾人看難以追上，便回到了廠區。

在康師傅工廠的西門口、庫房與廠房之間通道上方以及北門處，三部監控攝像頭記錄下了兩名不速之客的行蹤。

攝像顯示：這兩人先沿圍牆向北走了約130米，然後向東進入庫房與廠房之間的通道。走過約300米到達工廠東側後，又向北來到污水處理設備池和廢料房。其中上穿T恤下穿牛仔褲的挎包青年負責拍照，而另一位穿深色衣服的矮個青年則負責「望風」。在拍攝過程中，他們被保安發現。

水峰會上的吳超超

盡管康師傅方面從網上查到了潛入者「吳超超」的部分信息，但是仍然無法確認此人的真實身份。此時，中國飲料工業協會將在深圳召開「2008中國·國際飲用水峰會」，各大瓶裝水企業都要參加。一封匿名的郵件告知「吳超超」也將參會，於是，康師傅杭州水廠的事件處理小組人員趕到了會場。

「我一眼就看到了那名『偷拍者』，他站在會場後方農夫山泉的展台邊上。」保安班長對《中國新聞周刊》表示，「那個小夥子留著長頭發，額頭有點寬，跟當天拍照的人一模一樣。當時，我和他面對面爭論了10多分鍾。」

通過熟悉的媒體人士，康師傅方面獲得了一張吳超超的名片。他們還在農夫山泉董事長的記者見面會上，拍到吳超超與他在一起的照片。

圖片說明：從左至右：1、吳超超潛入康師傅杭州水廠北門時的近景；2、吳超超站在水峰會農夫山泉展區前；3、在農夫山泉記者會上吳超超與農夫山泉一位高層在一起，4、吳超超名片。

偷拍者「吳超超」自稱是浙江理工大的學生，而在峰會上出現的「吳超超」的名片上，印「養生堂」（農夫山泉的控股公司）廣告中心媒介策劃副經理的頭銜。

吳超超是否另有其人？2009年5月4日，《中國新聞周刊》記者在浙江理工大學查詢了該校的學生名單——2008年的在校生中，沒有名叫吳超超的人。

在杭州市經濟開發區人才中心，記者查到了三個名叫「吳超超」的登記信息，全部來自浙江大學。其中一人的信息顯示：浙江大學人文學院傳播所2008屆碩士研究生畢業。

而在網路上搜索「養生堂」員工吳超超，顯示此人在浙江大學外語學院2006屆本科生畢業，後考入浙江大學人文學院傳播所，獲得碩士學位。他曾在各類刊物上發表了多篇有關企業品牌建立、重塑、整合的文章，著力品牌戰略研究資料。其中發表於《廣告人》2007年第8期的論文是《公益與商業的平衡之術——農夫山泉公益營銷的商業智慧》。此外，他的作品還包括《康師傅下一個目標：趕超農夫山泉？》、《康師傅「暗算」農夫，娃哈哈「哈」不起來》等。

這些2007年刊載的內容，最終在2008年康師傅「水源門」中被媒體廣泛引用。

2009年6月2日，《中國新聞周刊》記者撥通養生堂有限公司廣告中心媒介策劃副經理吳超超的電話，對於拍照者是不是其本人，吳超超表示「無法回答」。

「是不是我，或者另外的人，我覺得都不是很重要。就看（網上說的）是不是事實了。」他說。

對於「商業競爭應該遵守什麼樣的准則和底線」的問題，吳超超表示，他還沒有考慮過，但哪一種水更健康，更適合消費者飲用，這是一個越辯越明的過程。「如果大家都是一團和氣的話，最後受傷的還是消費者」。

「優質水源」源於何處

在接受《中國新聞周刊》采訪時，康師傅的上述離職高層反思：農夫山泉正是抓住了2008年6月康師傅更換的礦物質水的宣傳廣告中一句「選用優質水源」的契機，通過偷拍和天涯上的帖子，成功地打擊了康師傅在瓶裝飲用水中的地位。

而在康師傅的「優質水源」受到消費者質疑後，農夫山泉在2009年更換了自有瓶裝水品牌農夫山泉天然飲用水的廣告，向消費大眾宣傳「真正」的「優質」水源。農夫山泉強調「源自優質水源，從不使用自來水」；「我們只是大自然的搬運工」！

農夫山泉提供的有關資源表明：該公司在全國的設廠大都選擇在水源地，例如杭州千島湖水庫，湖北丹江河口、廣州萬綠湖水庫，以及長白山靖宇。

吳超超在《康師傅「暗算」農夫》一文中也曾表示：「農夫山泉水中的礦物質來得卻頗費周折：首先必須選擇深山冷坳中的天然水源，與地方政府簽訂至少50年的使用協議，支付大筆開發費用。之後再在遠離人煙的地方建造生產基地，再通過漫長的運輸路線，將成品運回大城市。同時，每年用於保護水源地生態的資金也是一筆巨大的開支。粗略估算下來，要令農夫山泉具有礦物質特性，每瓶農夫山泉付出的成本為4角。再加上其他費用，農夫山泉的利潤比任何一種飲用水都微薄。但是農夫山泉用4角成本換來的礦物質特性，卻輕易被康師傅用一厘錢搞定。」

所謂的一厘錢，文中解釋到：「礦物質水（康師傅的主打產品）是在純凈水中添加人工礦化液而製成。目前，一千克礦化液的平均市場價格為80元，平均投放比例為1：5000。也就是說，一千克礦化液可以生產出5噸礦物質水。如果按目前流行的550毫升瓶裝計算，增加不到一厘錢的成本，便可以使康師傅具有『礦物質特性』。」

但農夫山泉的水源質量又是如何？據中國環境監測總站公布的最新（2009年3月19日）一期《中國地表水水質月報》，千島湖——農夫山泉的水源地之一，已被列入第Ⅳ類。

根據國家環保部的分類，地表水共分為五類。從被污染程度的輕重，從Ⅰ到Ⅴ。Ⅳ類地表水主要適用於一般工業用水及人體非直接接觸的娛樂用水區。也就是說，千島湖的水只能作為工業用水，即便要作娛樂用水也不能和人體接觸。

水的江湖

一個大品牌優質水源被指源於自來水，另一個的水源之一則是來自被污染的湖泊。「生命之源」究竟是怎樣的江湖？

2000年，中國瓶裝水市場還是娃哈哈、樂百氏等企業稱雄，康師傅品牌尚未介入水行業，而剛從龜鱉丸轉產純凈水的農夫山泉（養生堂）也沒有占太大市場份額。但2000年4月的一起事件，在水行業掀起了軒然大波。

2000年4月24日，「養生堂」宣布，該公司從當年開始停止生產純凈水——因為「經過實驗證明，純凈水對健康並無益處」。農夫山泉的有關廣告也演示了純凈水和天然水的對比實驗，並得出純凈水對健康不利的結論。此舉在中國飲用水行業引起了強烈的反應，並揭開了中國包裝飲用水的水源（種）之爭的大戰。

6月8日，包括娃哈哈、樂百氏在內的69家純凈水商聚集杭州，召開「2000年維護純凈水健康發展研討會」。會後發表聯合聲明，集體聲討「農夫山泉」的不正當競爭行為。6月14日，娃哈哈集團有限公司以「不正當競爭」為由，對生產農夫山泉的浙江千島湖養生堂飲用水有限公司提起訴訟。此後， 69家純凈水生產企業向國家工商局、國家質量技術監督局、教育部、衛生部和中國科協等5個部門提交對農夫山泉的申訴，要求對其進行制裁。

此間，雙方動用手段，包括媒體專家評論和廣告，圍繞純凈水是否對健康無益展開爭論。

隨後「水仗」不斷升級，迫使部分行業協會與政府有關部門紛紛加入其中表態。2000年6月12日，中國飲料工業協會發表聲明：消費者可以放心飲用瓶裝純凈水。此後，衛生部在給中國飲料工業協會的答復中稱：「純凈水的生產經營應當符合《食品衛生》和《生活飲用水衛生監督管理辦法》的有關規定，產品應當達到《瓶裝飲用純凈水衛生標准》（GB1724-1998）的要求。符合上述有關規定和衛生標準的純凈水產品，我部認為是安全、衛生、無害的。」

「純凈水」是否有害的爭論，似乎劃上了句號。

表面上看，農夫山泉在這場水源之爭中失敗了。但許多業內專家卻看到，通過這次的「水源」之爭，農夫山泉擴大了知名度，宣傳了自己的理念，也得到了新市場。此後幾年間，農夫山泉占據了市場第二的位置。

2006年9月12日，有媒體發表了《鍾睒睒：我無懼做水行業公敵》的人物專訪。其中有這樣一段描述：農夫山泉股份有限公司董事長和執行鍾睒睒是個「另類商人」，他經常會打破一些人們長期以來認可的游戲規則。2000年的「水戰」後，他幾乎成了行業內的「公敵」。2006年他再次一反常規，高舉「弱鹼性飲用水有益健康」的大旗，在華南市場掀起一場對消費者的飲用水PH值測試活動，被同行冠以炒作和不正當競爭的「惡名」……

2007年，隨著康師傅把礦物質水廠建到了農夫山泉的家門口，「師傅」與「農夫」的競爭開始白熱化。2008年4月，農夫山泉開展了測試飲用水pH值的活動，劍指康師傅礦物質水的『偽健康』」。這場事件後演變為「水源門」，直至2009年進入4月，康師傅礦物質水再次因添加劑被質疑為「靠添加劑賺大錢」。

目前，這種對行業有著巨大殺傷力的競爭，已經遭到一些業內人士的反對。在2008年的水峰會上，通過了一個《中國包裝飲用水行業自律公約》其中第二條「市場環境」要求尊重同行、理性競爭、反對不正當競爭。

「如果水戰繼續上演，最終將沒有一個贏家——消費者將只會選擇飲用白開水，商家失去了瓶裝飲用水的整個江山。」一位專家稱，「而國家也會失去瓶裝飲用水帶來的經濟效益，納稅人的錢將被用來建立更多的自來水站。」

④ 污水綜合排放標准

本標准自實施之日起，城鎮污水處理廠水污染物、大氣污染物的排放和污泥的控制一律執行本標准。 排入城鎮污水處理廠的工業廢水和醫院污水，應達到GB8978《污水綜合排放標准》、相關行業的國家排放標准、地方排放標准的相應規定限值及地方總量控制的要求。 居民小區和工業企業內獨立的生活污水處理設施污染物的排放管理，也按本標准執行。 本標准為首次發布。 城鎮污水處理廠污染物排放標准（GB 18918-2002） 關於發布《城鎮污水處理廠污染物排放標准》（GB18918-2002）修改單的公告（國家環境保護總局公告 2006年 第21號）為貫徹《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國水污染防治法》和《中華人民共和國海洋環境保護法》，控制水污染，保護江河、湖泊、運河、渠道、水庫和海洋等地面水以及地下水水質的良好狀態，保障人體健康，維護生態平衡，促進國民經濟和城鄉建設的發展，特製定本標准。 本標准按照污水排放去向，分年限規定了69種水污染物最高允許排放濃度及部分行業最高允許排水量。 本標准適用於現有單位水污染物的排放管理，以及建設項目的環境影響評價、建設項目環境保護設施設計、竣工驗收及其投產後的排放管理。

⑤ 奼℃按澶勭悊鑱屼笟鐥呭嵄瀹崇瓑綰

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