如何做好凈水機售後客戶管理

1. 作為凈水器售後服務應該怎樣問顧客使用狀況

對所有售出的產品，都應定期對消費者進行回訪，跟蹤產品質量，了解用戶使用情況，為版保證凈水器的權使用質量與效果，應有專職服務人員根據用戶系統提示，對可能需要進行機器保養的用戶進行提醒服務，解除顧客的後顧之憂。為了解決個性化服務需求問題，增強管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務。這樣，服務熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象，用戶的需要肯定是服務人員努力的方向與動力，對服務的質量的提升有積極意義。——魅尚凈化

2. 怎樣做好售後服務管理

如何做好售後服務體系的管理

一、真正的銷售始於售後

銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。

「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：

正確處理顧客抱怨

——提高顧客的滿意程度

——增加顧客認牌購買傾向

——豐厚利潤

傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。

4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務

推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，

那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：

你的服務能讓客戶感動。

服務=關心 關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？

讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業

沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業

2、誠懇關心客戶及其家人

沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務

如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

服務的三個層次：

1、份內的服務

你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）

你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務

你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

服務的重要信念

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

3. 凈水器出現售後問題要怎麼解決

凈水器出現售後問題要及時聯系廠家上門維修，所以在選擇凈水器的時候要選擇大品牌，售後服務有保障。

凈水器的安裝比較復雜，自己安裝或更換濾芯存在安全隱患。為此，消費者在選購凈水器時，還應考慮廠家、商家是否具有上門安裝的服務能力。由於凈水器在使用一段時間後需更換濾芯，是一種需要長期售後服務的產品，因此必須考慮廠家、商家是否在當地具有穩定、高質量的售後服務。

最後，還要考慮濾芯保養費用和安裝的便捷性。因品牌眾多、附加功能不同、過濾精度不同，凈水器的價格差別也較大。消費者選購時要注意預測使用成本，綜合考慮產品和後期使用的性價比，選擇質量可靠、性價比較高的產品。

安吉爾擁有完整的生產管理體系，對於品質與安全的要求極為嚴苛。從零件到整機，從研發製造到質檢出廠，安吉爾在各個環節都實施了高標准嚴要求的管控，堅持為消費者提供高品質的凈水產品，也因此獲得了美國NSF、德國TüV、瑞士SGs、英國ITS、法國BV和中國CQC六大權威機構的認證。

安吉爾在全國各地更有1000+售後服務網點，能享受到七星級售後服務體驗，送貨上門，免費安裝服務，並且後續的更換濾芯，維修等售後保障非常齊全，全面解決您購買家用凈水器的後顧之憂。

安吉爾公司成立1987年。1988年研製出第一台凈水器；1993年研發出第一台飲水機。安吉爾深耕凈水領域33年，參與制定14項國家及行業標准，擁有768項專利，更懂中國水質，研發更適合中國家庭的凈水產品，長效反滲透膜問世，更是打破國外反滲透膜技術壟斷。產品暢銷美國、日本等65個國家，贏得全球2億人選擇。

4. 凈水器安裝售後怎麼做

你是問安裝還是問售後維護？凈水器分前置過濾器、中央凈水機、中央軟水機、直飲機。你問的是那種？

5. 應該如何做好凈水器的售後服務工作

1、定時定期維護拜訪客戶；
2、各自記錄台賬，為客戶告知明細；
3、積極與用戶溝通；
4、及時更新換代新的產品；
5、提前做好產品宣傳。

6. 凈水器售後各崗位工作職責

這個不是那麼難吧 我做過經理 回答好的話一定要給分啊

售後經理：接待VIP及一些需要內售後客戶 有管理售後主管、容售後安裝部、技術培訓部、客服部的職責

售後主管：負責商品出售以後的任何質量問題，員工解決不了的，必須有售後主管定奪

售後安裝：就是負責一些如家電的安裝啊 以後的維修服務的

技術培訓部：就是負責培訓技術安裝部的人的及一些其他的培訓

客服部：1、收集VIP會員的資料，方便與客人溝通。

2、收集多方面團體公司資料，方便洽談業務。

7. 凈水機售後怎麼維護

凈水機如果是反滲透純水機的話，維護就是定期跟換濾芯，保護RO膜的壽命，祝您使用順心。--北京綠源康凈水器生產廠家

8. 如何做凈水機本地售後

作為一個在凈水器公司做了五年的我，分享下自己的經驗。定期給客戶售後。制定售後價格體質。售後需要及時性

9. 如何做好凈水器的銷售

如何做好凈水器的銷售

單一的渠道潛在市場有限，很難快速打開市場銷量，而多渠道聯合促銷能夠實現事半功倍的效果，讓利吸引廣大消費者前來參加活動，讓消費者實現一站式購物，迅速打開當地凈水器市場。以下是我為您整理的如何做好凈水器的銷售相關資料，歡迎閱讀！

如何做好凈水器的銷售

1、直銷

直銷是從國外傳來的較年輕的銷售模式，與被明令禁止的傳銷既有相似之處，但又不盡相同，這也是搞直銷的企業雖屢遭舉報仍安然無恙的原因。廣泛的銷售網路，獨特的銷售模式，振奮人心的激勵機制，熱血沸騰的培訓課程，這些，直銷和傳銷有異曲同工之妙。但二者也有不同之處：傳銷點人頭，直銷銷實物；傳銷對個人，直銷對門店；傳銷培訓限制人身自由，直銷培訓自願報名來去自由；傳銷逃避稅收，直銷遵章納稅。因此，直銷凈水機的企業均未遭到取締和封殺。

2、會銷（開會銷售

一種經典的「會銷」模 式是：經某地的經銷商組織策劃，與當地的居委會或物業管理公司聯系好，在社區進行健康知識講座或聯誼會，把社區中的中老年人特別是離退休人員請來開會，由經銷商或生產企業請來的幾個專家講授健康知識，講授飲水與健康的關系，講授自來水中的有害物質及其對人體健康的危害，講凈水原理，逐漸進入主題，講使用凈水器的必要性和效果，講解產品的優點、特點和作用。

3、網銷（網路銷售）

利用互聯網，開網上商店，搞網上銷售，是近幾年來新發展的一種新的營銷模式，現在在互聯網上已能查到不少銷售凈水器的，並也確有人通過它在網上購買了凈水器。但總的來說，網銷在國內還處於起步階段，它在凈水器銷售中所起的作用和所佔的份額，還有待實踐的證明和時間的考驗。通過互聯網，得到國外訂單的，也有很多例子，花費很少，是一種值得嘗試的外銷渠道。

4、網銷（網路銷售）

廣告本身是促銷的一種手段，問題是廣告怎麼投放？登在哪裡？華邁凈水器跟網路（全球最大的搜索引擎）建立戰略合作夥伴，每年在網路投入大筆廣告費。跟央視廣告也有長期合作。可能我們在電視上很少看到凈水器的廣告，目前很多凈水器企業普遍規模小、銷售額少、比較窮，付不起高額的廣告費。

5、對外貿易

一種設想：只租不賣，把家用凈水器租給用戶，裝在居民家中，凈水機所有權仍屬公司，公司負責安裝調試、維護保養、換濾芯等等，向用戶收租金，如每天一元或二元。也有把立櫃式多功能凈水器或其他型式的凈水器、純水機租給單位，如機關、學校、企事業，向它們收取租金。租賃不失為凈水器 營銷的一種新穎模式，但一旦鋪開需要不小的啟動資金，其效果尚待觀察。

6、入駐超市

把凈水器放進大型超市、家電連鎖超市、裝修建材超市、百貨商場去銷售當然是好事，有助於提升凈水器行業的整體形象和知名度，讓更多的老百姓認識凈水器、購買凈水器。裝修建材超市是凈水器的重要銷售渠道，尤其是大型、正規的裝修建材超市更是受到歡迎。

7、與房地產開發商或裝潢公司合作

與房地產開發商或裝璜公司合作開發、生產、推廣應用凈水器是一種很好的營銷模式。與設計院及房地產開發商聯合，在別墅、商品房開發時，設計住房時就把家用凈水系統設計在內，造房子時把管道系統鋪好，把凈水設備裝好，一套150平方米的商品房，房價每平方米9000元的話，也許增加了每平方米加500元，用戶也能接受，在業主交房時把凈水系統同時移交，這樣，房屋的檔次提高了，售價當然也就高了；而且當開發的房屋有全屋凈水系統，有中央空調系統，就更有賣點了，這樣房子就更好賣了。如此便了房地產開發商和凈水機生產廠「雙贏」的效果。與裝璜公司合作也一樣。與房地產開發商或裝璜公司合作需要一定的人脈或關系，萬事開頭難嘛！一旦合作，雙方要有誠意，搞好關系，長期合作，達到雙贏。

8、體驗銷售

體驗營銷的.方式也有二類：

一類是在專賣店內安裝凈水機，供客戶特別是未來的、潛在的客戶試用，體驗享用純（凈）水的口感，體驗飲用純凈水的樂趣。當然不光是飲水，還要聽聽音樂、享受按摩等等，讓他（她）天天來體驗這樣的美好生活，約1/2～2/3的 顧客在連續一周體驗後會有購買的意向，當然還要導購小姐的宣傳、做工作。

另一類是先讓他（她）帶回家去體驗飲用純凈水的樂趣，先不收錢，用好了，三天（或一周）後來付款；用不好，三天後把凈水器退回來就是了，大多數人也會選擇購買。經過導購員、客戶經理的推銷宣傳和客戶的親自品嘗、體驗，大多數用戶會把凈水器捧回家。

凈水器的銷售話術

1、我為什麼要聽你講？

「先生/小姐，歡迎，路上辛苦，先坐下喝杯飲料吧。請問對於凈水器您比較關注哪些方面呢？」

說明：此處重點是拉近關系，引導顧客耐心地配合你接下來的工作，即展開對顧客的需求調研。

2、這是什麼？

「先生/小姐，這款凈水器現制現用、現制現飲，節能省電，安全環保的款型。」

說明：顧客關注什麼，我的凈水器就是什麼。

3、與我何干？

「先生/小姐，如果您選擇了這款凈水器，您的家人朋友肯定會認為您很有品味和格調，懂得享受生活和熱愛健康。」

說明：與顧客的需求對接，贊美法促進銷售進度。

4、我為什麼相信您？

「先生/小姐，這款凈水器通過國家衛生安全認證，採用最先進的「凈芯」凈水系統和技術，好技術是千野與香港科技大學針對中國水質和家庭飲用水需求而研發的，因為產品質量好，技術成熟，我們已經成為天津新農村建設指定康居產品、是萬科全國三十三萬戶用戶信賴的選擇，目前正在與碧桂園洽談合作，還有什麼值得您可懷疑和顧慮的嗎？」

說明：銷售是信心的傳遞、情緒的轉移。此時，說話的信心和情緒十分重要，需要態度誠懇，自信滿滿，給人可靠和信任的感覺。

5、值得嗎？

「先生/小姐，我們選擇面更廣，產品豐富，涵蓋各種家庭水處理設備，另外我們是國內無數不多具備年產百萬台機器的廠家之一，批量生產是最有效降低成本保證質量的保障，可以說我們相比於其他類型的凈水器優惠力度更大，省下的錢可以帶您的家人好好吃頓可口大餐！」

說明：在此處，與競品進行比較，與收益進行比較，讓顧客感受到它的好處。

6、我為什麼要從你這里買？

「先生/小姐，買凈水器不僅要看價格，更要看售後服務，我們已經從總代理商成為了千野這邊的辦事處，採用行業最領先技術和經營模式，售後系統完善，服務一流，讓您售後無憂！有些品牌的凈水器，價格或許會便宜幾百塊，但是，售後服務卻沒有保障，切莫一時便宜而影響長遠利益。」

說明：要突出自己的優勢，直擊對手的弱點，通過清晰對比來說服顧客。

7、我為什麼現在就要買？

「先生/小姐，福人有福氣，您來得真是太巧了，我們最近剛好有個團購活動，如果您今天參加這個團購活動，可以送您優惠券！先生，為了保留這個團購名額，您是要用現金購買呢？還是刷卡呢？」

說明：差異就是價值，價值源於差異，同時，二擇一法此時可以用，促進顧客的購買速度。

當然，7句話的回答並非那麼死板，需要靈活運用，針對不同顧客和不同情況進行應對。比如第3個問題，白領女主人和單身男人，其說法肯定不同，需要有所針對性地展開；而這些千野凈水團隊都將跟代理商的團隊進行培訓。

另外，對於一些產品部件的展示工作，也可以適當展開。因為，廣義系統的話術設計不僅包括銷售用語，還包括對各種銷售物料的開發和利用。比如，把凈水器的部件、技術照片放在展廳里，並引導顧客關注這組照片，這是針對第4個問題的一個有效應對。

靈活有效的話術，運用得好，猶如一把絕世寶劍，令你披荊斬棘，所向披靡。凈水器銷售人員花點時間進行研究或者進行集中培訓，對銷售的促成具有不可估量的幫助性。

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