㈠ 上海市生活飲用水衛生監督管理辦法
第一章總則第一條（目的和依據）
為了保證生活飲用水衛生安全，保障人體健康，根據《中華人民共和國傳染病防治法》等法律、法規的規定，結合本市實際，制定本辦法。第二條（適用范圍）
本辦法適用於本市行政區域內集中睜灶亮式供水、二次供水設施、現制現售飲用水以及涉及飲用水衛生安全的產品（以下簡稱涉水產品）的衛生監督管理。第三條（定義）
本辦法所稱的集中式供水，是指自水源集中取水，經統一凈化處理和消毒後，通過輸配水管網送至用戶的供水方式，包括以公共供水為水源，經深度凈化處理後，通過獨立封閉循環管道直接供用戶飲用的管道分質供水方式。
本辦法所稱的二次供水設施，是指對來自集中式供水的生活飲用水進行儲存、加壓，再送至用戶的供水設施。
本辦法所稱的現制現售飲用水，是指通過水質處理器現場製作並直接散裝出售的飲用水。
本辦法所稱的涉水產品，是指在生活飲用水生產和供水過程中，與生活飲用水接觸的聯接止水材料、塑料及有機合成管材（件）、防護材料、化學處理劑、水質處理器（材料）及其他新材料和化學物質。第四條（政府保障）
市和區（縣）人民政府將生活飲用水衛生安全保障能力建設納入國民經濟和社會發展規劃，並將生活飲用水衛生監督管理所需資金納入同級財政預算。第五條（部門職責）
市衛生計生部門是本市生活飲用水衛生監督管理工作的主管部門。區（縣）衛生計生部門負責本行政區域內的生活飲用水衛生監督管理工作。
水務、環保、住房保障房屋管理、城管執法、質量技監等部門按照各自職責，共同做好生活飲用水衛生監督管理工作。第六條（信息共享和執法聯動）
衛生計生部門應當與水務、環保、城管執法等部門建立信息共享、執法聯動工作機制，依法查處影響生活飲用水衛生安全的違法行為，及時處置生活飲用水污染事件，共同保障生活飲用水衛生安全。第二章一般衛生管理要求第七條（基本衛生管理要求）
集中式供水單位、二次供水設施的產權人或者其委託的管理單位（以下簡稱二次供水設施管理單位）和現制現售飲用水經營單位應當遵守下列辯拍基本衛生管理要求：
（一）建立健全生活飲用水衛生管理制度；
（二）改進工藝、材料、設備，提高生活飲用水水質；
（三）按照有關規定，對供水設備、設施採取相應的衛生防護和安全防範措施；
（四）不得將生活飲用水管網與非生活飲用水管網相連接；
（五）保持供水設備、設施及其周圍環境整潔，對供水設備、設施定期進行巡查、保養和維護，並做好記錄；
（六）對受到人為或者自然因素毀壞的供水設備、設施，及時更換或者維修；
（七）在對供水設備、設施進行維修、保養、改造等作業時，採取相應的安全防範措施，避免對生活飲用水水質造成影響；
（八）法律、法規、規章以悉寬及國家和本市有關衛生標准、規范規定的其他衛生管理要求。第八條（從業人員健康要求）
直接從事生活飲用水供應、衛生管理工作的人員和直接從事水質處理器（材料）生產的人員應當按照國家有關規定，取得健康合格證後方可上崗工作，並每年進行一次健康檢查。
患有痢疾、傷寒、甲型或者戊型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病及其他影響生活飲用水衛生安全的疾病的人員和病原攜帶者，在治癒前不得直接從事生活飲用水供應、衛生管理工作或者水質處理器（材料）的生產工作。
前兩款規定的生活飲用水供應、衛生管理工作，包括凈水、取樣、化驗以及二次供水設施衛生管理和清洗、消毒等工作。第九條（衛生培訓與考核）
集中式供水單位、二次供水設施管理單位、現制現售飲用水經營單位和涉水產品生產單位應當建立衛生培訓制度，每年至少組織一次從業人員衛生知識培訓，並進行考核；對考核不合格的，不得安排上崗工作。第十條（涉水產品生產單位衛生管理要求）
涉水產品生產單位應當遵守國家有關衛生規范的要求，按照衛生許可批準的生產工藝實施生產，並根據產品特點，對生產環境衛生、原材料和產品衛生安全進行自檢。
㈡ 求自來水廠管理制度
轉載
自來水廠規章制度
為了進一步深化體制改革，強化企業內部管理，充分體現「以人為本」管理理念，最大限度地調動廣大幹部職工的工作積極性和主觀能動性，完善企業內部規范、科學的管理體系，進一步提高經濟效益，促進社會效益，增強企業自我完善、自我發展的能力，真正使企業的管理逐步走向制度化、規范化的軌道。為實現各項管理有制可依、有章可循，特製定本規章制度。
一 、總則
一、堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀，堅持四項基本原則，政治上與黨中央保持高度一致。
二、熱愛本職工作，強化服務意識，端正服務態度，努力提高服務水平，本著用戶就是上帝的原則開展各項工作。
三、牢固樹立企業主人翁精神，科學發展、以人為本、群策群力、民主管理，為巴鎮地區供水事業的發展做貢獻。
四、愛廠如家，堅持「樹立行業新風，提高經濟效益，促進社會效益，廠榮我榮，廠衰我恥」的治廠方針。
二、工作制度
1、公司各部門要樹立」一盤棋」思想，相互協調配合工作，嚴禁各自為政，推拉扯皮。不協調配合者，造成損失、影響正常生產，追究分管領導責任。
2、全體員工要緊緊團結在公司領導班子周圍，服從組織分配，聽從組織指揮，凡不服從分管領導及各環節負責人的管理，對分配的工作挑肥揀瘦，甚至頂撞、辱罵管理人員的，分管領導和環節負責人有權給予停職七天處理，停職期間，仍對自己的錯誤認識不清，無悔改之意的，繼續延長停職期限，並取消其全年獎金、勞保福利等待遇。
3、公司上下要處理好各種關系，搞好團結，做到「不利於團結的話不說，不利於團結的事不做」，形成一個團結和諧的工作生活氛圍。凡無中生有，造謠生事，撥弄是非，中傷他人者，發現一次除在職工大會上向對方賠禮道歉外，給予停止待崗一年處理，停職期間，無任何待遇。
4、酗酒鬧事，打架斗毆，攪亂社會及公司工作秩序者，視情節處50----200元罰款。
5、無意損壞公物造價賠償，故意損壞公物處以5倍以上罰款，並令其在職工大會上做檢查，經批評教育，既不承認錯誤，也不做檢查者，給予停職待崗一年處理，停職期間不享受任何待遇。
6、在工作中因不注意工作方法和工作態度，謾罵或毆打用戶，造成不良影響或後果由本人負責，公司並根據情節輕重給予經濟處罰或停職待崗處理。
7、被公安機關查處或拘留的給予無限期停職待崗處理，被判刑的給予除名處理，上報主管局、人事局備案。
8、違反計劃生育有關規定者，按《計劃生育管理條例》處理，婦女哺乳期為一年半，產假按有關規定執行，超過規定期限，必須服從公司的統一安排。
9、公司全體幹部、職工必須服從公司統一安排，統一分配，對所分配的工作不講條件、不計代價，不服從統一安排的，停職待崗處理，不享受公司任何待遇。
10、凡打著公司旗號到社會上坑、蒙、拐、騙，給公司名譽或經濟利益造成損失的，一旦發現，視情節輕重給予停職待崗一到五年處理，並不得享受停職期間的獎金、勞保福利待遇。
11、對公司所有設施的管理、維護人人有責，如公司職工發現有盜竊、破壞供水設施行為，既不上前制止，又不向公司匯報者，一切損失由當事人負擔。
12、公司全體幹部、職工要牢固樹立主人翁的思想，維護集體利益，不得在社會上散布有損公司利益以及公司規章制度不符的言論，否則一經查證，給予停職待崗一年處理，不享受全年獎金、勞保福利待遇。
三、考勤制度
1、公司全體員工要嚴格履行請銷假制度，請假要有假條，凡捎話請假一律不予批准，三日以內，由車間負責人、分管經理批准，報辦公室方可生效，三日以上由車間負責人、分管領導簽字報經理批准，超假按曠工處理。
2、嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到不早退。遲到一次罰款十元，曠工一天扣發三天工資，遲到半小時以上按曠工半天處理，請假一天扣十元，臨時請假（無診斷書）一天扣8元，累計全年事假超30天，曠工超10天，取消全年獎金、勞保福利。連續曠工5天以上，給予無限期停職待崗處理，不享受停職期間的獎金、勞保福利待遇。
3、定期例會，除泵站值班人員，其他人員必須全部參加。
4、請病假必須有醫院診斷書，職工請假必須逐級批准，越級請假不予批准。長期病假，工資按人事部門有關規定執行（工傷除外），全年獎金、福利待遇，根據出勤情況按比例發放。
5、行政人員外出，必須同分管領導打招呼，副經理外出必須同經理打招呼，不打招呼外出按脫崗處理，脫崗一次罰款10元，公司領導要對行政人員在崗情況進行不定期抽查。
7、所有行政人員必須先簽到，後外出辦事，否則按遲到早退處理。
四、辦公室崗位責任制
1、負責公司內部除庫房以外所有財產、辦公用品的管理工作，做好辦公用品的發放工作，做到所管理的財產物品完好無損，使用發放有序。
2、負責公司的考勤考記工作，抓好公司的工作作風和工作紀律，嚴格按照規章制度辦事，做好考勤記錄，按制度月月兌現。辦公室考勤工作要嚴肅認真、一絲不苟、實事求是、准確無誤，如有人為因素造成差錯，由考勤人員負責向當事人說明情況，並賠禮道歉。
3、負責公司的後勤保障工作，管理好鍋爐房及門衛夜勤人員，鍋爐應做到勤檢查、勤檢修，對門房值班人員要經常抽查，加強管理。
4、公司一切辦公用品的領用發放應建立台帳，由領用人簽字，對低值易耗品要根據實際情況從嚴掌握，堅固耐用品，要實行交舊領新制度，如因台帳手續不全，執行制度不力造成的財產損失、流失，由辦公室負責人負責賠償。
5、組織好單位幹部職工的思想、政治、文化學習、普法教育工作。堅持好例會學習制度，每年負責舉辦一期業務培訓班，一期政治文化學習班，一期法律知識培訓班。
6、負責做好職工的思想政治工作，及時了解掌握職工思想動態，化解矛盾，理順情緒，對職工中的一些大的思想苗頭和不正確的思潮，要積極疏導，並向領導及時反饋，把問題和矛盾解決在本單位，解決在萌芽狀態，杜絕不必要的越級上訪和集體上訪。
7、做好乾部、職工的調資和離退休人員申報、辦理工作，工資調整及離退休手續的辦理要嚴格按照國家有關規定進行，做到准確無誤，若因人為因素造成失誤，追究責任人的責任。
8、做好各種會議及各項集體活動籌備、召集、記錄工作，做到快速、優質、高效。若因人為因素而貽誤會議的召開及活動的舉行，由辦公室負責全部責任。
9、負責管理好公司的印鑒，不得私蓋，外出移交專人管理，公司內重大事項必須經經理同意方可蓋章，否則造成後果，由責任人自負，並調離工作崗位。
10、負責管理和使用所有辦公設備（包括電腦、列印機、傳真機等）無關人員不得使用，嚴格控制紙張浪費，無故浪費紙張，發現一次罰款50元
11、列印機只負責公司公事所需材料的列印業務，不得為私人列印材料，凡發現所打材料與公司業務無關，一次罰款50元。
12嚴格履行公司規定的列印程序，公司各部門列印的材料應登記造冊，寫明材料內容、列印數量、列印時間，由部門負責人簽字，手續不健全，發現一次罰款50元。
五、財務人員崗位責任制
1、嚴格執行財務管理制度，做好公司的財務處理，把好公司各環節的收支關，當好家，理好財。
2、堅決有效地履行各項財務審批制度，財務支出執行一支筆審批制度，沒有經理和經辦人簽字，不得支出任何費用，否則調離工作崗位。
3、財務人員要加強學習,提高業務水平，記好帳，管好錢，各項帳務處理嚴格按照財務管理制度以及有關規定執行，如因財務人員業務不熟，政策掌握不準，財務處理不當，給公司造成損失，由財務人員承擔30%的損失。
4、出納要管理好現金，日清月結，做到帳帳相符，賬款相符，如賬款不符，所缺現金由出納自己負責賠償。
5、搞好材料價格的核算，及時向生產業務股提供新的材料價格，使單位各項材料價格取費准確無誤。
6、搞好成本核算工作，嚴格控制各項資金支出，按期准確無誤的填寫報表，每月定期向領導匯報財務收支情況。
7、做好職工工資的發放工作，每月按時准確無誤的發放工資，做到幹部職工滿意。
8、單位職工借款一律由經理簽字批准，按批准期限為准，如按期不還按銀行利率加收利息，並從工資中扣除。
六、生產業務人員崗位責任制
1、負責統籌安排公司的生產業務工作，確保正常的生產秩序。
2、要嚴格按照國家有關定額標准，搞好各項工程的預結算，業務人員必須經實地勘察丈量後方可出具工程預結算，如工程預結算與實地工程量不符，一經發現按工程量誤差的兩倍罰款。
3、工程結束後，必須由生產業務股會同用戶對工程情況進行檢查、驗收，出具驗收報告。驗收報告上必須有生產業務人員及用戶簽字，如一處工程沒有驗收報告，或驗收報告不實的，，處於生產業務人員100元罰款。並將施工資料及驗工報告整理存檔。
4、生產業務股根據材料消耗情況提前拿出購料計劃，及時向領導匯報，否則造成停工待料，一切損失和後果由生產業務股負責。
5、生產業務股在購買材料時，一定要嚴把質量關，按市場價格、數量、標准、型號、規格進行購買，如購回質量低劣 、標准不符、規格型號不符的材料，由生產業務股采購人員承擔全部責任。
6、在核准工程量後，業務人員應按國家標准拿出設計方案，如因人為因素造成設計有誤，所有損失由設計人員負責。
7、業務人員要嚴把工程質量關，對供水設施（包括管網和水源井、閥門等）運行狀況、布置情況進行定期、不定期檢查，並會同相關部門提出整改計劃。做好水廠改擴建工程的上報、審批、監督和技術資料的整理、歸檔工作。
七、保管員崗位責任制
1、負責管理公司內生產所用的材料、設備的保管和分類，並按規定出入庫，嚴禁所保管的財物流失，做到帳物相符。
2、材料入庫必須填寫入庫單，所進材料要做到數量准確，規格型號清楚，擺放合理有序。
3、所入庫材料，保管員要會同生產業務人員嚴把質量關，不符合要求一律不準入庫，否則入庫材料低劣、數量不符、規格型號有誤，一切後果自負。
4、材料出庫，必須憑生產業務股的預算辦理出庫單，且出庫單必須經經理和分管領導簽字後方可出料。如不按規定出料，處以保管員所出材料金額的兩倍罰款。
5、庫存材料一年一盤點，年終盤點所缺材料由保管員照價賠償。
6、根據公司生產和維修情況，及時向生產業務股提供進料計劃，如不及時提供進料計劃，造成停工待料，後果由保管員負責。
7、每月材料消耗月底結算，帳物相符，賬賬相符，庫存材料做到心中有數。
8、未經領導同意，任何材料、物質、設備不得外借，否則一經發現視情節輕重處以30---100元罰款，所借出材料、物質、設備如有損失的，由保管員負責賠償或修理。
八、稽查人員崗位責任制
1、負責抓好公司及各泵站的安全保衛工作，管理好公司所有供水設備，嚴禁他人破壞。
2、嚴格執行國家有關供水法規及公司的各項規章制度，嚴肅認真監督、查處用戶違章安裝和違章用水行為，監督查處公司內部職工違法亂紀、違反公司各項管理制度行為，確保正常的供水秩序及公司正常的工作生產秩序。
3、積極協助配合收費人員做好拖欠水費追繳工作，負責欠費用戶的停水、切水工作的組織安排、落實。
4、對公司及各泵站的安全保衛工作，如因責任不到，措施不力等人為因素造成重大安全事故或發生案件，被司法機關查處，取消稽查人員全年獎金，並不享受本年度福利待遇。
5、稽查人員查處公司內部各種違章行為，一經事實清楚，證據確鑿，立即向分管領導和主要領導匯報，由公司按規章制度作出處理，稽查人員在查處公司各種違章行為時，要程序完善，手續齊全，使用規章適當，不得利用職權弄虛作假，徇私舞弊，否則一經發現，處以造成損失兩倍以上罰款。
6、對用戶輕微的違章行為，由稽查人員直接查處，對一些大的違章行為（如私自安裝、私自接水、違章建築、大的違章用水等）一旦查實，立即向公司領導匯報，不得擅自處理，否則一經發現，處以造成損失兩倍以上罰款。查處過程中貪贓枉法，徇私舞弊的，一經發現處以造成損失的三倍罰款。
7、對盜竊、破壞供水設施者或擅自啟閉閥門者，稽查人員視而不見，坐視不管，查處不力，造成的損失由稽查人員負責。
九、門衛夜勤人員崗位責任制
1、負責公司的財產安全，看戶好廠區廠院內所有設備和財產，嚴防設備遭到破壞和財產受到損害，凡出廠區一切材料、設備、物質，必須有出庫手續，否則不預放行。
2、做好收發工作，及時送發各類報紙、文件和信件，看好電話，負責傳達找人。如報紙丟失，由當班人負責賠償，丟失信件負全部責任。接聽電話要耐心細致，文明禮貌，不得粗暴蠻橫，如讓用戶或領導反饋回一次，處當事人50元罰款。傳達找人，必須准確無誤，如因當事人原因，找人有誤，發現一次處以50元罰款。造成工作或生產上的損失，由當事人負責全部賠償，私拆信件，發現一次罰款30元
3、接待來人來客，落實來人是由。嚴禁閑雜人員在廠區逗留，發現可疑人員或事故苗頭及時向領導匯報，如對閑雜人員放任自流，管理不善，造成事故，由當事人負責全部賠償。
4、堅守工作崗位，嚴禁擅離職守，按時上下班，按規定的時間履行交接班手續，不堅守崗位，脫崗一次罰款50元，不按時交接班或晚接班半小時以內罰款10元，1小時以上按曠工一天處理，停職待崗7天。
5、完善交接班手續，做好記錄，記錄要完整、准確、真實。如記錄不完整，不準確，發現一次罰款20元 。
6、值班人員按公安機關的要求上崗，不得睡崗、醉崗，
不得在值班室聚眾賭博、飲酒，不得非值班人員留宿，否則
一經發現罰款50元。
7、公司廠區內的財產、物質、設備、工具丟失，由當班人員負責全部賠償。庫內材料，沒有出庫手續放行或對出門材料查驗不實，造成的損失由當班人負責加倍賠償。
8、做好各項衛生清掃工作，每周四將會議室清掃一次，保持清潔衛生，夜班人員每日早將廠區環境打掃一遍，白班負責辦公室走廊的衛生清掃工作，辦公室每天進行檢查，發現一次不打掃或打掃不徹底，罰款5元。
9、燒好茶爐，保證開水的正常應用，如人為因素造成不能及時供應，發現一次罰款5元。
10、值班期間，廠區內有重大情況或重大事故，要及時向領導匯報。隱瞞不報，延誤不報，造成後果損失，視情節輕重給予當事人罰款、停職待崗或除名處理。
十、供水車間崗位責任制
1、 按照規定和要求供好水，供足水，堅守工作崗位，搞好安全防範工作。
2、 供水車間負責各泵站所屬設備的管理、維護工作，要做到勤保養、勤檢查、勤維修，確保供水設備正常運行。
3、 供水設施的啟閉，必須按照國家操作規范操作，凡因操作不當造成的損失、報廢，按照損失總額的20%處罰。
4、 供水實施定時供水，夏季（5--12）早5:00—晚12：00,水壓保持在1.5公斤—2.5公斤之間，冬季（11月—次年4月）6：00—11：30,水壓保持在1公斤-2公斤之間，夜間（全年）水壓不得超過2公斤。
5、 根據用水高低峰，合理安排泵的啟閉時間，在保證供足水的情況下，搞好節能工作。
6、 泵的啟閉、調度由公司調度人員負責，不得隨意啟閉泵，無總調度指令，無故啟閉泵者，發現一次罰款50元，造成損失，由負責人自負。
7、 各泵站值班人員必須堅守工作崗位，按時交接班，並做好交接班記錄，公司領導及車間主任不定時抽查，不按時交接班，半小時以內罰款10元，1小時以上按曠工一天處理，並停職七天，脫崗一次罰款50元，造成重大事故給予無限期停職待崗處理。
8、 嚴禁帶酒上崗，嚴禁在泵站內飲酒，嚴禁聚眾賭博，嚴禁夜間非值班人員留宿，嚴禁非值班人員替班，嚴禁非值班人員在泵房逗留，否則一經發現，一次罰款100元，如造成損失和後果，由責任人自負。
9、 搞好泵房環境衛生，管理好泵房的財產、公物，造成損壞或丟失，照價賠償。
10、 完善交接班手續，做好記錄，記錄要完整、准確、真實，如記錄不完善、不準確，發現一次20元。
11、 泵站值班人員必須保持時刻警惕，加強泵站安全保衛工作，經常巡查泵站及供水點周圍的情況，發現可疑現象或事故苗頭，及時向公司領導匯報，特殊情況直接撥打報警電話。
12、 各泵站大門必須晝夜24小時上鎖，任何人不準進入泵站。如相關部門檢查工作，必須由公司領導陪同，否則不準進入。
十一、管道車間崗位責任制
1、 所有大小安裝工程必須由用戶親自到業務股辦理安裝申請手續。如無申請手續擅自安裝的，一經發現，沒收其所有工程款，並停水檢測管材及配套設施的質量，當事人給予停職待崗處理。
2、 接到用戶安裝申請後，必須由業務人員實地勘察、丈量並做出預算，用戶按預算金額全部交回財務後，方可進行施工。工程結束後6日內，將工程款全部結清，開票結算。
3、 凡4〃 以上（包括4〃 ）干管及表井、閘門井的維修，由公司出料，管道車間出工。干管搶修，需晝夜突擊修復，保證正常供水。表井、閘門井的修復不得超過8小時，特殊情況例外。如不按時保質保量完成搶修任務，處以管道負責人30—100元罰款。4〃 以下支管道維修工程當日完成，如有特殊情況及時向分管領導說明原因。
4、 管道車間節假日、雙休日和每日夜間11點前實行值班制度。值班人員必須堅守工作崗位，分管領導及車間負責人進行不定期檢查。無故脫崗一次罰款50元。正常上班時間，管道負責人必須安排人員在廠部值班，如安排不妥，延誤工作的，處以管道負責人30—100元罰款。特殊時期實行晝夜24小時值班。
5、 管道人員在安裝過程中，不得吃、拿、卡、要，甚至敲詐用戶，否則一經發現，處以100元—500元罰款。
6、 管道安裝必須按生產業務股的設計要求進行，如不按要求安裝的，由當事人負責返工，損失自負。
7、 管道安裝必須明確責任，保證質量，按國家有關操作規程進行施工。如出現凍水，供不上水等責任事故，誰安裝誰負責。因凍水、吃不上水導致水費無法徵收的，損失由車間負責人承擔30%，業務質檢人員承擔40%，施工人員承擔30%.
8、 在進行管網維修中，工作人員必須先清理掉維修點周圍的有害物質和雜質，嚴禁有害物質和雜質從破損口進入供水管網，因工作責任心不強，使有害物質和雜質進入供水管網的，造成的一切後果由施工人負責。
9、 管道值班人員在值班期間，如接到報修電話，應及時趕到現場進行處理，因工作拖拉、推諉扯皮造成工作延誤，一經查實，處以值班人員100元罰款，造成嚴重後果，給予值班人員停職待崗二年的處理。
十二、收費車間崗位責任制
1、 收費人員必須按標准收費，不得擅自提高或降低水費標准，否則一經發現，處以100—500元罰款。
2、 收費人員收費必須出具發票，如不出票收費，一經發現，沒收其非法所得，同時處以非法所得5倍罰款，並給予停職待崗一年處理，如一年內不交回非法所得和罰款，繼續停職待崗一年。
3、 嚴格票據管理，按規定認真填寫發票，嚴禁塗改、偽造、丟失或上下聯不符，否則一經發現，處以十倍罰款，停職待崗一年，由此造成的一切後果責任由自己負責，丟失發票每本處以1000元罰款，後果自負。
4、 收費人員不得利用工作之便，徇私舞弊、謀取私利，否則一經發現處以100—500元罰款，並給予停職待崗一年處理。
5、 收費人員在收費過程中，必須使用文明禮貌用語，耐心細致的做好宣傳解釋工作，以情動人，以理服人，樹立良好的服務形象。
6、 每周五為統一交款日，所收水費必須如數交回財務，不得截留挪用。逾期不交者，按挪用論處，限兩日內交回，並處以30%罰款。罰款在限期內不交者，給予停職待崗一年處理，一年內仍不交者，繼續停職待崗。
7、 發票的領用，原則上每組一次領三本，隨交隨領，旺季由財務股根據實際情況靈活掌握。
8、 收費發票必須標明用戶的姓名、住址、人口、水表的起址碼、用水量、收費金額、年、月及開票人姓名。發票無用戶姓名或收款人簽字的，發現一次處當事人10元罰款，凡未按規定填寫，被稅務部門處罰，損失由收費員本人承擔。
9、 收費人員對所有自來水用戶的用水情況，要隨時監督、檢查，對用戶私按、私裝、表外偷水及其他違反《城市供水條例》和公司的各項管理規章的行為，要及時反饋，由公司出面處理，對上述違章行視而不見，坐視不管的，一經查實，視情節輕重、損失大小，給予50—500元罰款。
10、 對每月新發展的用戶，接到業務股通知後，應及時徵收水費，遺漏不收的，一經查實，處以責任人遺漏水費200%的罰款。