『壹』 雅肯凈水器為何沒有售後服務昵
江南都市報訊 曾子怡、全媒體記者范晶報道：2020 年 11 月 25 日，江南都市報在 A03 版刊發《雅肯凈水器過濾器破裂漏水 實木地板 " 泡澡 " 誰買單？》一文，對南昌紅谷灘區萬科時代廣場小區業主董女士的遭遇進行了報道。
報道刊發後，引發廣泛關注。不少讀者、網友紛紛來電或留言，對生產商、經銷商的推脫予以譴責。不過，深圳市雅肯科技有限公司總部和經銷商江西雅肯科技有限公司的相關負責人擺出一副 " 死豬不怕開水燙 " 的態勢，繼續推脫責任，僅同意承擔部分損失。
萬科物業：將會催促南昌經銷商全力協助解決此事
首期報道一經刊發，涉事物業公司與雅肯凈水器紛紛致電江南都市報記者，對董女士家中一事的後續進展進行回應。對於董女士所提出的住戶水壓是否達標一問，萬科物業一名王姓經理說：" 高層住戶的確是二次加壓，但全都在自來水公司控制的數值范圍內。" 王經理說，將會作為介入方催促雅肯方為董女士一家受損地板進行賠償。
董女士向記者表示，報道刊發後，萬科物業的工作人員確實多次詢問賠付的進展情況，但都是 " 雷聲大雨點小 "。董女士認為，事已至今，劃分責任才是最重要的問題。
" 很奇怪，為什麼就我們家破了。" 在她看來，自己每季度都會向雅肯方支付更換濾芯費用，以及人工上門換濾芯的費用，承擔了消費卻沒得到相應的上門服務內容。
" 這么大的品牌，做事卻這么不專業。" 在使用雅肯凈水器的兩年時間里，董女士說，因定期會有工作人員上門進行收費更換，自己也就沒多在意。但是在此期間，從未有工作人員告知其家中的濾器已是過期狀態。
江西雅肯科技有限公司：造成的結果無責任 只是未盡告知義務
" 承認沒有盡到口頭告知義務，對於造成的結果我們沒有責任。" 雅肯凈水器南昌經銷商——江西雅肯科技有限公司的相關負責人張經理稱，董女士家中購買的產品商標以及說明書上明確提示 " 需定期更換 " 的字眼，對於凈水器破裂後造成的地板受損，雅肯方沒有責任全部承擔。
對於雅肯凈水器南昌經銷商方的說法，董女士並不能接受，" 不可能每次上門，都不知道要告訴我吧。" 董女士說，自己是花錢買了產品，理應也該享有該產品對等的服務才是。現在發生了濾器破裂造成損失一事，雅肯凈水器南昌經銷商卻從來只是口頭說辭，並未用心跟進售後服務工作。
" 其實大家都是明白人，全賠總部也不會答應的。" 張經理表示，南昌經銷商方已經將董女士家受損地板一事上報給廣東總部，但總部遲遲未給回應。品牌一旦出現質量或是售後問題，即便自己作為經銷商，也應遵循流程上報總部，讓總部作決定。
深圳市雅肯科技有限公司：經銷商未盡告知義務 人員流動大疏於專業培訓
" 不是不給回應，是一直沒劃分好責任。" 記者致電雅肯凈水器廣東總部——深圳市雅肯科技有限公司，一名陳姓經理接線回應了記者。他說，事發後總部便知曉董女士家中因濾器破裂導致地板受損一事。自己作為接手該起事件的負責經理，一直在與南昌經銷商溝通，但始終未能得出商討結果。
" 我們想要董女士的聯系方式，沒有給。" 陳經理說，總部一直積極想聯繫上董女士進行協商，但未能找到聯系方式。對於地板受損一事，他認為雅肯凈水器總部不佔主體責任，之所以未能得出最終結果，原由還是涉事幾方不曾有效協商達成協議。
" 南昌經銷商沒有盡到前期的告知義務，服務方面也欠缺了。" 陳經理解釋，由於廣東總部不能垂直管理南昌經銷商方面。因此，在前期顧客購買產品享受服務階段，南昌經銷商方面未履行全面告知產品使用的義務，所以間接導致了消費者的損失。同時，因維修人員流動性大，沒有集中有效地進行規培，也是致使客戶在使用產品過程中體驗感較差的原因之一。
" 願意承擔部分的責任。" 陳經理進一步補充，由於破裂的產品已逾期，公司總部方面願意在與董女士達成協商一致的情況下，承擔部分受損費用。
對於這樣一種說辭，董女士明顯不同意。" 『誠信經營，樹立凈水行業經營標桿』，這是深圳市雅肯科技有限公司公開宣揚的價值觀，但遇到消費者投訴維權，卻是百般推脫，讓人大跌眼鏡。" 董女士表示，將繼續死磕，維護自身權益。
編輯：范俊傑
『貳』 雅肯凈水器怎麼樣看家附近門店看了一下，外包裝感覺還可以，不知道里邊的貨品質量如何
還是選有資質的吧，品質高，價格低，可交流