A. 網店客服的重要重要體現在哪5個點
在網店經營崗位中,客服是必不可少的重要角色。在電商各崗位中,客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位,這種溝通融合了情感,會給客戶帶來更舒服的購物體驗。歸納起來,客服能為店鋪帶來五大黃金價值。
客戶成交一般有兩種方式,其中一種是客戶通過閱讀產品描述詳情頁面信息,對產品有了認知後,在沒有咨詢客服的情況下選擇靜默下單;另一種是咨詢客服後再下單。
在網店經營中有一條法則:銷售額=流量×轉化率×客單價。當客戶訪問店鋪時,有多少客戶能夠購買,以及購買的金額又是多少,將對銷售額產生很大的影響。通過數據調查我們發現,一般來說,咨詢過客服的客戶,客單價往往比靜默下單的客戶要高。舉例來說,假設一家店鋪一個月的流量有20萬,轉化率為3%,平均客單價為150元,那麼這家店鋪一個月的銷售額就等於20萬乘以3%乘以150元,也就是90萬元;如果客服的接待能力提升了,將客單價提高到180元,那麼一個月的銷售額就變成108萬,增加了18萬元。可見,客服可以通過提升轉化率及客單價為店鋪銷售額帶來有效漲幅。
很多人買東西都喜歡分享,尤其是購買到心儀的產品或者體驗到超值服務時,更樂於向周圍的人分享,像線下的海底撈火鍋,就是以「變態」式服務讓人印象深刻的。比如食客正在吃火鍋,突然某一個食客跟朋友說想吃涼皮,海底撈並沒有涼皮出售,但是站在旁邊的服務員聽到了,就默默地到街對面買了一碗涼皮給這位食客。該食客自然很驚喜,也很感動。
有一次跟朋友去海底撈吃火鍋,因為當時感冒,一邊跟朋友談事一邊不斷咳嗽,過了一會兒,旁邊的服務員就端過來一杯金橘水親切地對我說:姐,你一直咳嗽,喝點這個可以緩解。多注意身體哦!我當時很感動,海底撈的服務人員就是以這種細節打動顧客的。所以很多人專門去體驗它的服務究竟有多周全和新奇。
實際上在進行網路銷售時,雖然不能跟顧客面對面,但是一樣可以帶給顧客驚喜和感動。筆者每個月都會在一家母嬰店給寶寶購買奶粉,奶粉是從國外直郵到杭州的,在杭州G20峰會期間,這家母嬰店給筆者發了一條簡訊,提醒筆者要提前存好奶粉,因為G20峰會期間物流會延遲時間,以往只需要購買一個月的奶量,這次需要提前備好兩個月的奶粉,如果不是商家提醒,筆者的寶寶可能就會「斷糧」了。所以當身邊的朋友有要給寶寶購買奶粉時,筆者總是推薦此商家。
我們深知美國著名推銷員喬·吉拉德所說的「250」定律,他認為一個顧客身後大概有250個親朋好友,如果你贏得了一個顧客的好感,那麼就意味著贏得了250個人的好感;相反,如果你得罪了其中一個人,那麼也就得罪了其他250個人。
在網路發達的今天,在信息如此互通的時代,一個人身後可能遠遠不止250個人,很多微博紅人或者淘寶達人的粉絲有幾萬甚至幾十萬,所以做電商,不光要重視每一個顧客,還應該重視其身後的圈子,倡導每一個顧客為我們口碑相傳。
很多商家認為客服這個工作很簡單,只需要會打字、態度好一點就可以上崗了。其實不然,一個優秀的客服其情商一定是高的,他可以透過屏幕,通過文字就察覺到顧客的情緒,或安撫或贊美,總能恰到好處地讓顧客覺得舒適。尤其是售後客服,有些商家不重視售後,賣之前態度非常好,成交之後,當顧客有售後問題找來時,態度馬上發生180°大轉彎。實際上讓顧客記住商家的恰恰是售後的體驗,因為在產品賣出去之前,大多數商家的態度都是好的。所以在這種情況下,當售後客服能夠不推卸責任,妥善大度地處理售後問題,急顧客之所需,耐心、細心地幫助客戶處理問題,而不是簡單、粗暴地解決事情時,會讓客戶覺得在買到產品的同時,也享受到了優質的售後保障,這種服務會更打動顧客,讓顧客記於心中。
售後回訪也是提高客戶體驗的一種方式,一些重視客戶的商家會專門安排客服做客戶回訪工作,比如在包裹發出、同城送達時通過簡訊息的形式觸達顧客,或者在商品使用後通過電話進行使用回訪。這種行為讓顧客有可能已經快遺忘商家的時候,又記憶起來,客戶體驗也更好。
我經常會給媽媽買某一大品牌的染發膏,實際上這個品牌的產品在淘寶和天貓上有很多店鋪都在賣,商品都是一樣的,以前我都是看哪家搞活動就去哪家買,後來在某一家天貓店鋪買的時候,這家店鋪的客服問我是自己用還是給老人用,我回答說給老人用,這個客服就熱情地跟我介紹,哪種顏色對遮蓋白發更好,並且能夠顯得洋氣時尚,還告訴了很多染發時的小技巧。當媽媽收到包裹時,裡面還有一張卡片祝媽媽身體健康。這件事讓媽媽很感動,覺得商家非常用心,所以讓我以後就專門在這家店鋪購買染發膏。
通過這件事可以看出,打動客戶的往往就是小細節,讓客戶記住了客服,也就等於記住了店鋪,記住了品牌,當客戶再有購買需求時,會優先想到已經記住的商家。
在網店中,客服除接待客戶處理銷售或售後問題的工作以外,實際上在店鋪整體運營當中還起到了「偵查員」的作用,在跟顧客溝通時,將顧客反饋的意見或者捕捉到的情緒進行歸納分類,並反饋給相應的部門進行改進。
比如我的一個店鋪是賣大碼女裝的,有一次很多顧客都反饋新品拍攝模特發型不好看、表情僵硬等,客服將這件事反饋給運營部門,運營部門在下期拍攝時馬上更換了模特。也許有些商家覺得顧客買的是產品,跟模特關系不大,不用這么「大驚小怪」,實則不然,做服裝尤其是大碼女裝,顧客在看到模特時,實際上腦海里浮現的是自己穿上這件衣服的樣子,如果模特是美麗的看上去讓人心裡舒適,則會大大刺激顧客的消費心理。事實證明,更換了模特後,同樣的衣服銷量有了明顯提升。
如果沒有客服將這件事反饋到運營部門,那麼也不會有後面的改變和提升。顧客經常會在跟客服聊天時透露很多不滿或者對店鋪的評價,比如店鋪首頁分類不方便、活動力度不大、贈品不好、某產品質量存在問題、某物流速度慢且服務態度不好等信息,客服應該將每一類信息匯總,當某一個問題集中被顧客反饋時,就該提高警惕,因為它已經影響到店鋪的形象,繼而影響銷售。這時候客服應該將信息反饋到相應的部門,讓該部門進行改進,就像我們所熟知的「木桶原理」,只有這樣,店鋪整體各項指標才能夠得到提升。
B. 實驗室純水分幾個等級
實驗室純水分四個等級,即:
1、蒸餾水:
實驗室最常用的一種純水,雖設備便宜,但極其耗能和費水且速度慢,應用會逐漸減少。蒸餾水能去除自來水內大部分的污染物。
2、去離子水:
應用離子交換樹脂去除水中的陰離子和陽離子,但水中仍然存在可溶性的有機物,可以污染離子交換柱從而降低其功效,去離子水存放後也容易引起細菌的繁殖。
3、反滲水:
反滲水克服了蒸餾水和去離子水的許多缺點,利用反滲透技術可以有效的去除水中的溶解鹽、膠體,細菌、病毒、細菌內毒素和大部分有機物等雜質。
4、超純水:
超純水在TOC、細菌、內毒素等指標方面並不相同,要根據實驗的要求來確定,如細胞培養則對細菌和內毒素有要求,而HPLC則要求TOC低。
拓展資料:
實驗室純水的分類與標准:國家實驗室純水標准(GB/T 6682)依據水的純度(水的導電性)分1、2、3級,1級電導率小於0.1μs/cm;2級電導率小於1.0μs/cm;3級電導率小於5.0μs/cm;
泉瑞QTCJ系列小型去離子水設備可滿足用戶的不同需求,產水水量10L-50L/h,水質完全符合國家實驗室1、2、3級標准,不同級別的水其生產工藝、生產產本相差較大,所以其用途也相以區分。
三級水是**級別的實驗室級純水,推薦用於玻璃器皿洗滌;水浴、高壓滅菌鍋用水以及超純水系統的進水。
二級水一般用於常規實驗室應用,比如緩沖液、pH 溶液及微生物培養基的制備;為超純水系統、臨床生化分析儀、培養箱、老化機供水;也可為化學分析或合成制備試劑。
一級水往往用於嚴格的實驗應用,如HPLC 流動相制備;GC 空白樣制備和樣品稀釋、HPLC、AA、ICP-MS等高精度分析技術;緩沖液、哺乳動物培養基制備及試管嬰兒;分子生物學試劑制備(DNA 測序、PCR 擴增等);電泳及雜交實驗溶液配製等。
通常我們實驗室工作人員為了實驗的准確與精確性,採用一級標準的水用於二級水的實驗應用中。
C. 純化水設備的驗證周幾是多久
凈得瑞為您解答:
純化水設備驗證周期可注意一下幾點
(1)純化水系統新建或改建後(包括關鍵版設備和使權用點的改動)必須作驗證。
(2)純化水正常運行後一般循環水泵不得停止工作,若較長時間停用,在正式生產3個星期前開啟純水處理系統並做3 個周期的監控。
(3)純化水管道一般每周用清潔蒸汽消毒一次。
D. 我和男朋友感情很好,我們異地,每周見一次呆兩天,每天都會說話視頻,5個月了從沒間斷過,不過我還是沒
也許是自己的復心裡問題吧!制
是不是以前的影響和家庭的影響,
才會造成你現在的心裡胡思亂想呢!
沒有安全感,哪個女生也都有這樣的反應。
也許是你男朋友沒有給到你安全感,
也許是你只過於敏感,想的太多了。
這種想法肯定要解決了,
不解決你越想越嚴重,
自己都受不了會崩潰的。
時間長了你男朋友也會受不了的。
他會覺得你對他沒有信任感了,
到時候你們兩個人的感情肯定會出現問題。
E. 夢幻西遊159級中,每一周必刷的是哪幾個副本神器一周又能刷幾次
神器每周能刷7次,每天1次,當天的任務失敗了,就不能重新刷了。副本必刷的是通天河,會給130的套裝點化石~其次大鬧~齊天。如夢奇譚可以刷,但這不是副本,不過獎勵經常很好
F. 夢幻MW點哪5個技能
加傷害的那個必須要學的 因為加傷害對法術有作用的!
召喚牛妖的不要學沒用!
回師門的技能學到80 就可以了
G. 情侶是每天粘在一起好還是隔一周見一次好我和男友只能每周見一次有時半個月甚至一個月,很羨慕那種天天
各有各的好處,條件允許的情況下,當然是朝夕相處的好,什麼距離產生美,全是假話!情侶之間就應該多相處,多磨合,這樣才能真正做到心與心的交流。讓彼此更了解對方,學會理解與包容。
H. 夢幻西遊FC應該點哪5個技能
點回門派的吧··加躲避的
以後你玩上去要飛升的
5個JN等級要到130
回門派技能到80以後是100%成功的
謝謝哈
I. 純化水設備有哪些特點
純化水設備的設抄備特點
(1)、自動襲控制,操作簡單方便。
(2)、整套設備全不銹鋼材質,水箱採用全不銹鋼醫葯專用水箱。
(3)、配備軟水器,保證RO系統及EDI系統因硬度的影響穩定運行。
(4)、採用進口海德能超低壓反滲透,脫鹽率高,使用壽命長,運行穩定,能耗降低20%。
(5)、反滲透系統採用全自動方式控制,採用進口元件,穩定性高,操作簡單方便。
(6)、EDI系統採用了恆壓調節系統,確保水質穩定。
(7)、採用正宗原裝進口膜堆,性能穩定,使用壽命長,並通過專業技術,確保EDI系短時停機或長時間停機時水質保持穩定。
(8)、EDI流量計採用進口流量計,可預防因濃水通道堵塞或其他設備故障引起的無濃水產水而對膜堆造成的損壞。
(9)、EDI系統配有紫外線殺菌和膜濾器,確保EDI產水水質穩定。
(10)、具有無水保護和高、低壓力保護等多種裝置安全功能。
(11)、所有水箱採用純化水和專用水箱,並配備帶壓力式液位計,旋轉噴淋清洗及空氣呼吸裝置。
(12)、配備有臭氧殺菌保質保量,並按最佳配置設計。
J. 純化水制備系統有幾個取樣點
純化水制備系統總共有11個取樣點分別是:
1.水處理系統的原水入口;
2.原水貯罐出回口;
3.活性炭過濾器入口答;
4.軟化器入口;
5.保安過濾器出口;
6.一級反滲透裝置進口;
7.二級反滲透出口;
8.純化水反滲透出口;
9.純化水貯罐進口;
10.紫外線裝置進口;
11.紫外線裝置出口