如何做好净水机售后客户管理

1. 作为净水器售后服务应该怎样问顾客使用状况

对所有售出的产品，都应定期对消费者进行回访，跟踪产品质量，了解用户使用情况，为版保证净水器的权使用质量与效果，应有专职服务人员根据用户系统提示，对可能需要进行机器保养的用户进行提醒服务，解除顾客的后顾之忧。为了解决个性化服务需求问题，增强管理，可让用户自行选择工作人员为其提供服务。这样，服务热情细心的员工必将成为大家喜爱的对象，用户的需要肯定是服务人员努力的方向与动力，对服务的质量的提升有积极意义。——魅尚净化

2. 怎样做好售后服务管理

如何做好售后服务体系的管理

一、真正的销售始于售后

销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。

“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

三、正确处理顾客抱怨

抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：

正确处理顾客抱怨

——提高顾客的满意程度

——增加顾客认牌购买倾向

——丰厚利润

倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。

l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。

4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。

5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。

四、向顾客提供服务

推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

售后服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：

你的服务能让客户感动。

服务=关心 关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不愿意？

让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业

没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业

2、诚恳关心客户及其家人

没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务

如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

服务的三个层次：

1、份内的服务

你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）

你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务

你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

服务的重要信念

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

3. 净水器出现售后问题要怎么解决

净水器出现售后问题要及时联系厂家上门维修，所以在选择净水器的时候要选择大品牌，售后服务有保障。

净水器的安装比较复杂，自己安装或更换滤芯存在安全隐患。为此，消费者在选购净水器时，还应考虑厂家、商家是否具有上门安装的服务能力。由于净水器在使用一段时间后需更换滤芯，是一种需要长期售后服务的产品，因此必须考虑厂家、商家是否在当地具有稳定、高质量的售后服务。

最后，还要考虑滤芯保养费用和安装的便捷性。因品牌众多、附加功能不同、过滤精度不同，净水器的价格差别也较大。消费者选购时要注意预测使用成本，综合考虑产品和后期使用的性价比，选择质量可靠、性价比较高的产品。

安吉尔拥有完整的生产管理体系，对于品质与安全的要求极为严苛。从零件到整机，从研发制造到质检出厂，安吉尔在各个环节都实施了高标准严要求的管控，坚持为消费者提供高品质的净水产品，也因此获得了美国NSF、德国TüV、瑞士SGs、英国ITS、法国BV和中国CQC六大权威机构的认证。

安吉尔在全国各地更有1000+售后服务网点，能享受到七星级售后服务体验，送货上门，免费安装服务，并且后续的更换滤芯，维修等售后保障非常齐全，全面解决您购买家用净水器的后顾之忧。

安吉尔公司成立1987年。1988年研制出第一台净水器；1993年研发出第一台饮水机。安吉尔深耕净水领域33年，参与制定14项国家及行业标准，拥有768项专利，更懂中国水质，研发更适合中国家庭的净水产品，长效反渗透膜问世，更是打破国外反渗透膜技术垄断。产品畅销美国、日本等65个国家，赢得全球2亿人选择。

4. 净水器安装售后怎么做

你是问安装还是问售后维护？净水器分前置过滤器、中央净水机、中央软水机、直饮机。你问的是那种？

5. 应该如何做好净水器的售后服务工作

1、定时定期维护拜访客户；
2、各自记录台账，为客户告知明细；
3、积极与用户沟通；
4、及时更新换代新的产品；
5、提前做好产品宣传。

6. 净水器售后各岗位工作职责

这个不是那么难吧 我做过经理 回答好的话一定要给分啊

售后经理：接待VIP及一些需要内售后客户 有管理售后主管、容售后安装部、技术培训部、客服部的职责

售后主管：负责商品出售以后的任何质量问题，员工解决不了的，必须有售后主管定夺

售后安装：就是负责一些如家电的安装啊 以后的维修服务的

技术培训部：就是负责培训技术安装部的人的及一些其他的培训

客服部：1、收集VIP会员的资料，方便与客人沟通。

2、收集多方面团体公司资料，方便洽谈业务。

7. 净水机售后怎么维护

净水机如果是反渗透纯水机的话，维护就是定期跟换滤芯，保护RO膜的寿命，祝您使用顺心。--北京绿源康净水器生产厂家

8. 如何做净水机本地售后

作为一个在净水器公司做了五年的我，分享下自己的经验。定期给客户售后。制定售后价格体质。售后需要及时性

9. 如何做好净水器的销售

如何做好净水器的销售

单一的渠道潜在市场有限，很难快速打开市场销量，而多渠道联合促销能够实现事半功倍的效果，让利吸引广大消费者前来参加活动，让消费者实现一站式购物，迅速打开当地净水器市场。以下是我为您整理的如何做好净水器的销售相关资料，欢迎阅读！

如何做好净水器的销售

1、直销

直销是从国外传来的较年轻的销售模式，与被明令禁止的传销既有相似之处，但又不尽相同，这也是搞直销的企业虽屡遭举报仍安然无恙的原因。广泛的销售网络，独特的销售模式，振奋人心的激励机制，热血沸腾的培训课程，这些，直销和传销有异曲同工之妙。但二者也有不同之处：传销点人头，直销销实物；传销对个人，直销对门店；传销培训限制人身自由，直销培训自愿报名来去自由；传销逃避税收，直销遵章纳税。因此，直销净水机的企业均未遭到取缔和封杀。

2、会销（开会销售

一种经典的“会销”模 式是：经某地的经销商组织策划，与当地的居委会或物业管理公司联系好，在社区进行健康知识讲座或联谊会，把社区中的中老年人特别是离退休人员请来开会，由经销商或生产企业请来的几个专家讲授健康知识，讲授饮水与健康的关系，讲授自来水中的有害物质及其对人体健康的危害，讲净水原理，逐渐进入主题，讲使用净水器的必要性和效果，讲解产品的优点、特点和作用。

3、网销（网络销售）

利用互联网，开网上商店，搞网上销售，是近几年来新发展的一种新的营销模式，现在在互联网上已能查到不少销售净水器的，并也确有人通过它在网上购买了净水器。但总的来说，网销在国内还处于起步阶段，它在净水器销售中所起的作用和所占的份额，还有待实践的证明和时间的考验。通过互联网，得到国外订单的，也有很多例子，花费很少，是一种值得尝试的外销渠道。

4、网销（网络销售）

广告本身是促销的一种手段，问题是广告怎么投放？登在哪里？华迈净水器跟网络（全球最大的搜索引擎）建立战略合作伙伴，每年在网络投入大笔广告费。跟央视广告也有长期合作。可能我们在电视上很少看到净水器的广告，目前很多净水器企业普遍规模小、销售额少、比较穷，付不起高额的广告费。

5、对外贸易

一种设想：只租不卖，把家用净水器租给用户，装在居民家中，净水机所有权仍属公司，公司负责安装调试、维护保养、换滤芯等等，向用户收租金，如每天一元或二元。也有把立柜式多功能净水器或其他型式的净水器、纯水机租给单位，如机关、学校、企事业，向它们收取租金。租赁不失为净水器 营销的一种新颖模式，但一旦铺开需要不小的启动资金，其效果尚待观察。

6、入驻超市

把净水器放进大型超市、家电连锁超市、装修建材超市、百货商场去销售当然是好事，有助于提升净水器行业的整体形象和知名度，让更多的老百姓认识净水器、购买净水器。装修建材超市是净水器的重要销售渠道，尤其是大型、正规的装修建材超市更是受到欢迎。

7、与房地产开发商或装潢公司合作

与房地产开发商或装璜公司合作开发、生产、推广应用净水器是一种很好的营销模式。与设计院及房地产开发商联合，在别墅、商品房开发时，设计住房时就把家用净水系统设计在内，造房子时把管道系统铺好，把净水设备装好，一套150平方米的商品房，房价每平方米9000元的话，也许增加了每平方米加500元，用户也能接受，在业主交房时把净水系统同时移交，这样，房屋的档次提高了，售价当然也就高了；而且当开发的房屋有全屋净水系统，有中央空调系统，就更有卖点了，这样房子就更好卖了。如此便了房地产开发商和净水机生产厂“双赢”的效果。与装璜公司合作也一样。与房地产开发商或装璜公司合作需要一定的人脉或关系，万事开头难嘛！一旦合作，双方要有诚意，搞好关系，长期合作，达到双赢。

8、体验销售

体验营销的.方式也有二类：

一类是在专卖店内安装净水机，供客户特别是未来的、潜在的客户试用，体验享用纯（净）水的口感，体验饮用纯净水的乐趣。当然不光是饮水，还要听听音乐、享受按摩等等，让他（她）天天来体验这样的美好生活，约1/2～2/3的 顾客在连续一周体验后会有购买的意向，当然还要导购小姐的宣传、做工作。

另一类是先让他（她）带回家去体验饮用纯净水的乐趣，先不收钱，用好了，三天（或一周）后来付款；用不好，三天后把净水器退回来就是了，大多数人也会选择购买。经过导购员、客户经理的推销宣传和客户的亲自品尝、体验，大多数用户会把净水器捧回家。

净水器的销售话术

1、我为什么要听你讲？

“先生/小姐，欢迎，路上辛苦，先坐下喝杯饮料吧。请问对于净水器您比较关注哪些方面呢？”

说明：此处重点是拉近关系，引导顾客耐心地配合你接下来的工作，即展开对顾客的需求调研。

2、这是什么？

“先生/小姐，这款净水器现制现用、现制现饮，节能省电，安全环保的款型。”

说明：顾客关注什么，我的净水器就是什么。

3、与我何干？

“先生/小姐，如果您选择了这款净水器，您的家人朋友肯定会认为您很有品味和格调，懂得享受生活和热爱健康。”

说明：与顾客的需求对接，赞美法促进销售进度。

4、我为什么相信您？

“先生/小姐，这款净水器通过国家卫生安全认证，采用最先进的“净芯”净水系统和技术，好技术是千野与香港科技大学针对中国水质和家庭饮用水需求而研发的，因为产品质量好，技术成熟，我们已经成为天津新农村建设指定康居产品、是万科全国三十三万户用户信赖的选择，目前正在与碧桂园洽谈合作，还有什么值得您可怀疑和顾虑的吗？”

说明：销售是信心的传递、情绪的转移。此时，说话的信心和情绪十分重要，需要态度诚恳，自信满满，给人可靠和信任的感觉。

5、值得吗？

“先生/小姐，我们选择面更广，产品丰富，涵盖各种家庭水处理设备，另外我们是国内无数不多具备年产百万台机器的厂家之一，批量生产是最有效降低成本保证质量的保障，可以说我们相比于其他类型的净水器优惠力度更大，省下的钱可以带您的家人好好吃顿可口大餐！”

说明：在此处，与竞品进行比较，与收益进行比较，让顾客感受到它的好处。

6、我为什么要从你这里买？

“先生/小姐，买净水器不仅要看价格，更要看售后服务，我们已经从总代理商成为了千野这边的办事处，采用行业最领先技术和经营模式，售后系统完善，服务一流，让您售后无忧！有些品牌的净水器，价格或许会便宜几百块，但是，售后服务却没有保障，切莫一时便宜而影响长远利益。”

说明：要突出自己的优势，直击对手的弱点，通过清晰对比来说服顾客。

7、我为什么现在就要买？

“先生/小姐，福人有福气，您来得真是太巧了，我们最近刚好有个团购活动，如果您今天参加这个团购活动，可以送您优惠券！先生，为了保留这个团购名额，您是要用现金购买呢？还是刷卡呢？”

说明：差异就是价值，价值源于差异，同时，二择一法此时可以用，促进顾客的购买速度。

当然，7句话的回答并非那么死板，需要灵活运用，针对不同顾客和不同情况进行应对。比如第3个问题，白领女主人和单身男人，其说法肯定不同，需要有所针对性地展开；而这些千野净水团队都将跟代理商的团队进行培训。

另外，对于一些产品部件的展示工作，也可以适当展开。因为，广义系统的话术设计不仅包括销售用语，还包括对各种销售物料的开发和利用。比如，把净水器的部件、技术照片放在展厅里，并引导顾客关注这组照片，这是针对第4个问题的一个有效应对。

灵活有效的话术，运用得好，犹如一把绝世宝剑，令你披荆斩棘，所向披靡。净水器销售人员花点时间进行研究或者进行集中培训，对销售的促成具有不可估量的帮助性。

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