㈠ 浩泽净水器维修需要多长时间
1. 维修响应时间标准：
- A类维修（涉及安全或紧急情况）：维修工程师应在3小时内抵达现场。
- B类维修（影响客户正常用水）：若在18:00前接到报修，维修工程师需在8小时内完成维修；若在18:00至次日08:00之间接到报修，则维修工程师应在次日12:00前完成维修。
- C类维修（不影响客户正常用水）：维修工程师应在24小时内完成维修任务。
2. 回访服务规范：
- 所有维修服务均由400客服中心进行100%回访，确保客户满意度。
3. 报修响应时间及维修服务标准：
- 家用机：
- 安装维护：安装后每6个月进行一次电话回访。
- 滤芯更换：安装后每12个月进行一次滤芯定期更换。
- 商用机：
- 电话回访：安装后每5个月进行一次电话回访。
- 滤芯更换：安装后每11个月进行一次滤芯定期更换。
4. 滤芯更换周期：
- 定期更换：11个月（前6级滤芯）。
- 定量更换：当水处理量达到6000升时。
5. 水质安全及滤芯更换：
- 生产量：每天逐渐递减至10桶。
- 用水量：单位用户每天每人1.2升。
- 阈值提示：A1XB-A型号，若8小时生产量低于30人日常用量，必须更换滤芯，以避免断水。即使6000升水未达到或6个月未到，只要滤芯未达到设计使用寿命，此时的滤芯更换均视为维修更换。
6. 服务标准执行流程：
- 接收派工信息。
- 对派工信息进行分析与计划。
- 在27分钟内与客户预约上门安装时间。
- 准备相应的服务工具。
- 及时向客户反馈到达时间。
- 道歉并确保服务效率。
- 到达客户现场前进行准备工作（如穿戴工衣、工牌，保持仪容整洁）。
- 敲门并穿鞋套。
- 出示工牌并自我介绍。
- 耐心倾听客户意见。
- 进行故障诊断（现场勘查）。
- 征询客户对服务意见和建议。
- 及时反馈并协调处理问题。
- 试饮一杯水，清理现场，安装机器杂物，并将信息反馈给总部以完成服务单据。
单位：深圳市浩泽净水设备有限公司
时间：2016年06月11日