A. 网店客服的重要重要体现在哪5个点
在网店经营岗位中,客服是必不可少的重要角色。在电商各岗位中,客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,这种沟通融合了情感,会给客户带来更舒服的购物体验。归纳起来,客服能为店铺带来五大黄金价值。
客户成交一般有两种方式,其中一种是客户通过阅读产品描述详情页面信息,对产品有了认知后,在没有咨询客服的情况下选择静默下单;另一种是咨询客服后再下单。
在网店经营中有一条法则:销售额=流量×转化率×客单价。当客户访问店铺时,有多少客户能够购买,以及购买的金额又是多少,将对销售额产生很大的影响。通过数据调查我们发现,一般来说,咨询过客服的客户,客单价往往比静默下单的客户要高。举例来说,假设一家店铺一个月的流量有20万,转化率为3%,平均客单价为150元,那么这家店铺一个月的销售额就等于20万乘以3%乘以150元,也就是90万元;如果客服的接待能力提升了,将客单价提高到180元,那么一个月的销售额就变成108万,增加了18万元。可见,客服可以通过提升转化率及客单价为店铺销售额带来有效涨幅。
很多人买东西都喜欢分享,尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务时,更乐于向周围的人分享,像线下的海底捞火锅,就是以“变态”式服务让人印象深刻的。比如食客正在吃火锅,突然某一个食客跟朋友说想吃凉皮,海底捞并没有凉皮出售,但是站在旁边的服务员听到了,就默默地到街对面买了一碗凉皮给这位食客。该食客自然很惊喜,也很感动。
有一次跟朋友去海底捞吃火锅,因为当时感冒,一边跟朋友谈事一边不断咳嗽,过了一会儿,旁边的服务员就端过来一杯金橘水亲切地对我说:姐,你一直咳嗽,喝点这个可以缓解。多注意身体哦!我当时很感动,海底捞的服务人员就是以这种细节打动顾客的。所以很多人专门去体验它的服务究竟有多周全和新奇。
实际上在进行网络销售时,虽然不能跟顾客面对面,但是一样可以带给顾客惊喜和感动。笔者每个月都会在一家母婴店给宝宝购买奶粉,奶粉是从国外直邮到杭州的,在杭州G20峰会期间,这家母婴店给笔者发了一条短信,提醒笔者要提前存好奶粉,因为G20峰会期间物流会延迟时间,以往只需要购买一个月的奶量,这次需要提前备好两个月的奶粉,如果不是商家提醒,笔者的宝宝可能就会“断粮”了。所以当身边的朋友有要给宝宝购买奶粉时,笔者总是推荐此商家。
我们深知美国著名推销员乔·吉拉德所说的“250”定律,他认为一个顾客身后大概有250个亲朋好友,如果你赢得了一个顾客的好感,那么就意味着赢得了250个人的好感;相反,如果你得罪了其中一个人,那么也就得罪了其他250个人。
在网络发达的今天,在信息如此互通的时代,一个人身后可能远远不止250个人,很多微博红人或者淘宝达人的粉丝有几万甚至几十万,所以做电商,不光要重视每一个顾客,还应该重视其身后的圈子,倡导每一个顾客为我们口碑相传。
很多商家认为客服这个工作很简单,只需要会打字、态度好一点就可以上岗了。其实不然,一个优秀的客服其情商一定是高的,他可以透过屏幕,通过文字就察觉到顾客的情绪,或安抚或赞美,总能恰到好处地让顾客觉得舒适。尤其是售后客服,有些商家不重视售后,卖之前态度非常好,成交之后,当顾客有售后问题找来时,态度马上发生180°大转弯。实际上让顾客记住商家的恰恰是售后的体验,因为在产品卖出去之前,大多数商家的态度都是好的。所以在这种情况下,当售后客服能够不推卸责任,妥善大度地处理售后问题,急顾客之所需,耐心、细心地帮助客户处理问题,而不是简单、粗暴地解决事情时,会让客户觉得在买到产品的同时,也享受到了优质的售后保障,这种服务会更打动顾客,让顾客记于心中。
售后回访也是提高客户体验的一种方式,一些重视客户的商家会专门安排客服做客户回访工作,比如在包裹发出、同城送达时通过短信息的形式触达顾客,或者在商品使用后通过电话进行使用回访。这种行为让顾客有可能已经快遗忘商家的时候,又记忆起来,客户体验也更好。
我经常会给妈妈买某一大品牌的染发膏,实际上这个品牌的产品在淘宝和天猫上有很多店铺都在卖,商品都是一样的,以前我都是看哪家搞活动就去哪家买,后来在某一家天猫店铺买的时候,这家店铺的客服问我是自己用还是给老人用,我回答说给老人用,这个客服就热情地跟我介绍,哪种颜色对遮盖白发更好,并且能够显得洋气时尚,还告诉了很多染发时的小技巧。当妈妈收到包裹时,里面还有一张卡片祝妈妈身体健康。这件事让妈妈很感动,觉得商家非常用心,所以让我以后就专门在这家店铺购买染发膏。
通过这件事可以看出,打动客户的往往就是小细节,让客户记住了客服,也就等于记住了店铺,记住了品牌,当客户再有购买需求时,会优先想到已经记住的商家。
在网店中,客服除接待客户处理销售或售后问题的工作以外,实际上在店铺整体运营当中还起到了“侦查员”的作用,在跟顾客沟通时,将顾客反馈的意见或者捕捉到的情绪进行归纳分类,并反馈给相应的部门进行改进。
比如我的一个店铺是卖大码女装的,有一次很多顾客都反馈新品拍摄模特发型不好看、表情僵硬等,客服将这件事反馈给运营部门,运营部门在下期拍摄时马上更换了模特。也许有些商家觉得顾客买的是产品,跟模特关系不大,不用这么“大惊小怪”,实则不然,做服装尤其是大码女装,顾客在看到模特时,实际上脑海里浮现的是自己穿上这件衣服的样子,如果模特是美丽的看上去让人心里舒适,则会大大刺激顾客的消费心理。事实证明,更换了模特后,同样的衣服销量有了明显提升。
如果没有客服将这件事反馈到运营部门,那么也不会有后面的改变和提升。顾客经常会在跟客服聊天时透露很多不满或者对店铺的评价,比如店铺首页分类不方便、活动力度不大、赠品不好、某产品质量存在问题、某物流速度慢且服务态度不好等信息,客服应该将每一类信息汇总,当某一个问题集中被顾客反馈时,就该提高警惕,因为它已经影响到店铺的形象,继而影响销售。这时候客服应该将信息反馈到相应的部门,让该部门进行改进,就像我们所熟知的“木桶原理”,只有这样,店铺整体各项指标才能够得到提升。
B. 实验室纯水分几个等级
实验室纯水分四个等级,即:
1、蒸馏水:
实验室最常用的一种纯水,虽设备便宜,但极其耗能和费水且速度慢,应用会逐渐减少。蒸馏水能去除自来水内大部分的污染物。
2、去离子水:
应用离子交换树脂去除水中的阴离子和阳离子,但水中仍然存在可溶性的有机物,可以污染离子交换柱从而降低其功效,去离子水存放后也容易引起细菌的繁殖。
3、反渗水:
反渗水克服了蒸馏水和去离子水的许多缺点,利用反渗透技术可以有效的去除水中的溶解盐、胶体,细菌、病毒、细菌内毒素和大部分有机物等杂质。
4、超纯水:
超纯水在TOC、细菌、内毒素等指标方面并不相同,要根据实验的要求来确定,如细胞培养则对细菌和内毒素有要求,而HPLC则要求TOC低。
拓展资料:
实验室纯水的分类与标准:国家实验室纯水标准(GB/T 6682)依据水的纯度(水的导电性)分1、2、3级,1级电导率小于0.1μs/cm;2级电导率小于1.0μs/cm;3级电导率小于5.0μs/cm;
泉瑞QTCJ系列小型去离子水设备可满足用户的不同需求,产水水量10L-50L/h,水质完全符合国家实验室1、2、3级标准,不同级别的水其生产工艺、生产产本相差较大,所以其用途也相以区分。
三级水是**级别的实验室级纯水,推荐用于玻璃器皿洗涤;水浴、高压灭菌锅用水以及超纯水系统的进水。
二级水一般用于常规实验室应用,比如缓冲液、pH 溶液及微生物培养基的制备;为超纯水系统、临床生化分析仪、培养箱、老化机供水;也可为化学分析或合成制备试剂。
一级水往往用于严格的实验应用,如HPLC 流动相制备;GC 空白样制备和样品稀释、HPLC、AA、ICP-MS等高精度分析技术;缓冲液、哺乳动物培养基制备及试管婴儿;分子生物学试剂制备(DNA 测序、PCR 扩增等);电泳及杂交实验溶液配制等。
通常我们实验室工作人员为了实验的准确与精确性,采用一级标准的水用于二级水的实验应用中。
C. 纯化水设备的验证周几是多久
净得瑞为您解答:
纯化水设备验证周期可注意一下几点
(1)纯化水系统新建或改建后(包括关键版设备和使权用点的改动)必须作验证。
(2)纯化水正常运行后一般循环水泵不得停止工作,若较长时间停用,在正式生产3个星期前开启纯水处理系统并做3 个周期的监控。
(3)纯化水管道一般每周用清洁蒸汽消毒一次。
D. 我和男朋友感情很好,我们异地,每周见一次呆两天,每天都会说话视频,5个月了从没间断过,不过我还是没
也许是自己的复心里问题吧!制
是不是以前的影响和家庭的影响,
才会造成你现在的心里胡思乱想呢!
没有安全感,哪个女生也都有这样的反应。
也许是你男朋友没有给到你安全感,
也许是你只过于敏感,想的太多了。
这种想法肯定要解决了,
不解决你越想越严重,
自己都受不了会崩溃的。
时间长了你男朋友也会受不了的。
他会觉得你对他没有信任感了,
到时候你们两个人的感情肯定会出现问题。
E. 梦幻西游159级中,每一周必刷的是哪几个副本神器一周又能刷几次
神器每周能刷7次,每天1次,当天的任务失败了,就不能重新刷了。副本必刷的是通天河,会给130的套装点化石~其次大闹~齐天。如梦奇谭可以刷,但这不是副本,不过奖励经常很好
F. 梦幻MW点哪5个技能
加伤害的那个必须要学的 因为加伤害对法术有作用的!
召唤牛妖的不要学没用!
回师门的技能学到80 就可以了
G. 情侣是每天粘在一起好还是隔一周见一次好我和男友只能每周见一次有时半个月甚至一个月,很羡慕那种天天
各有各的好处,条件允许的情况下,当然是朝夕相处的好,什么距离产生美,全是假话!情侣之间就应该多相处,多磨合,这样才能真正做到心与心的交流。让彼此更了解对方,学会理解与包容。
H. 梦幻西游FC应该点哪5个技能
点回门派的吧··加躲避的
以后你玩上去要飞升的
5个JN等级要到130
回门派技能到80以后是100%成功的
谢谢哈
I. 纯化水设备有哪些特点
纯化水设备的设抄备特点
(1)、自动袭控制,操作简单方便。
(2)、整套设备全不锈钢材质,水箱采用全不锈钢医药专用水箱。
(3)、配备软水器,保证RO系统及EDI系统因硬度的影响稳定运行。
(4)、采用进口海德能超低压反渗透,脱盐率高,使用寿命长,运行稳定,能耗降低20%。
(5)、反渗透系统采用全自动方式控制,采用进口元件,稳定性高,操作简单方便。
(6)、EDI系统采用了恒压调节系统,确保水质稳定。
(7)、采用正宗原装进口膜堆,性能稳定,使用寿命长,并通过专业技术,确保EDI系短时停机或长时间停机时水质保持稳定。
(8)、EDI流量计采用进口流量计,可预防因浓水通道堵塞或其他设备故障引起的无浓水产水而对膜堆造成的损坏。
(9)、EDI系统配有紫外线杀菌和膜滤器,确保EDI产水水质稳定。
(10)、具有无水保护和高、低压力保护等多种装置安全功能。
(11)、所有水箱采用纯化水和专用水箱,并配备带压力式液位计,旋转喷淋清洗及空气呼吸装置。
(12)、配备有臭氧杀菌保质保量,并按最佳配置设计。
J. 纯化水制备系统有几个取样点
纯化水制备系统总共有11个取样点分别是:
1.水处理系统的原水入口;
2.原水贮罐出回口;
3.活性炭过滤器入口答;
4.软化器入口;
5.保安过滤器出口;
6.一级反渗透装置进口;
7.二级反渗透出口;
8.纯化水反渗透出口;
9.纯化水贮罐进口;
10.紫外线装置进口;
11.紫外线装置出口